Condiciones Generales

Condiciones Generales de vuelos

BESTOURS como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y las compañías aéreas, estableciéndose el contrato de transporte directamente entre el cliente y cada compañía aérea en cuestión, siendo la compañía aérea, con la que ha formalizado el cliente el contrato, responsable de la correcta ejecución del dicho contrato de transporte en los términos establecidos en el mismo, así como de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

A BESTOURS, en su calidad de intermediaria, le corresponde: (I) gestionar con diligencia la reserva solicitada por el cliente, trasladando en todo momento al cliente a lo largo del proceso de reserva la información relativa al servicio de transporte seleccionado por el mismo (según los datos previamente facilitados por cada compañía aérea en cuestión); (II) enviar al cliente la correspondiente confirmación de reserva, tal y como se expone en los apartados siguientes; (III) trasladar al cliente la información previamente recibida de cada compañía aérea en cuestión y a la inversa; (IV) así como cualquier otra obligación que le corresponda según la legislación vigente aplicable.

Por lo que, la compañía aérea y la agencia responderán frente al cliente en función de las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

1. PROCEDIMIENTOS DE COMPRA

1.1 Compra sitio web

Cualquier reserva finalizada a través de nuestra web, se convierte en una petición formal de compra del producto y en el momento de culminación de la reserva se pone a disposición del Usuario un número de referencia, momento a partir de lo cual se aplicarán todas las condiciones de las tarifas impuestas directamente por las compañías aéreas con las que el cliente formaliza directamente el contrato de transporte y por las que las agencias de viajes tenemos la obligación de regirnos, al actuar como meros tramitadores de la reserva.

Para llevar a cabo una reserva de billetes de avión mediante la web se deben llevar a cabo los siguientes pasos:

1) Busqueda de disponibilidad.
2) Selección de vuelos.
3) Aceptación de las condiciones generales.
4) Proceso de compra.

Es importante tener en cuenta que el Usuario habrá dado su conformidad expresa, entre otros datos, respecto a los nombres y apellidos de las personas que utilizarán el billete o producto, fechas, vuelos, tarifas y condiciones de la misma.

El Usuario debe tener en cuenta que si algún dato introducido en el proceso de reserva, tal y como el nombre y apellidos, DNI o pasaporte…, no es correcto o está incompleto, ello será su responsabilidad, debiendo asumir el cliente las consecuencias que de ello se deriven según las condiciones de la tarifa contratada y, en su caso, asumiendo la pérdida del billete.

En el caso de que a lo largo del proceso de reserva y antes de su finalización el Usuario detecte que ha cometido algún error en la introducción de datos, deberá volver atrás hasta la pantalla correspondiente en la que poder subsanarlo o, en su defecto, empezar de nuevo el proceso de reserva.

Las reservas deben ser pagadas en su totalidad en el momento de efectuarse la reserva.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta que suministra.

En general las compañía aéreas una vez emitido el billete de avión no permiten el cambio de nombre ni cualquier otra modificación en el billete ya emitido, debiéndose en tales casos proceder a cancelar el billete y cursar la reserva de un nuevo billete, si así lo solicita el cliente, a la mejor tarifa disponible en el momento de efectuarse la emisión del nuevo billete de avión. Debe tenerse en cuenta que salvo que las condiciones de tarifa permitan el reembolso, no podrá procederse a efectuar reembolso alguno.

En los supuestos que excepcionalmente las condiciones de tarifa autoricen el cambio de nombre en un billete emitido, el cliente deberá abonar la penalización impuesta a tal efecto por la compañía aérea en cuestión.

Si la entidad bancaria no autoriza el cobro en la tarjeta que el Usuario utilice como medio de pago, se le mostrará al Usuario, en la página web de la entidad bancaria a través de la cual se efectúe el pago por medio de la plataforma de pago virtual, una advertencia informándole que el pago no ha podido realizarse. Por lo que, si se producen tales incidencias la reserva no podrá ser confirmada.

Si todo es correcto se procederá al cobro del importe del billete en la tarjeta, y al envío al Usuario de un correo de confirmación de compra. Este correo se enviará una vez comprobado que la reserva se ha realizado correctamente en los sistemas y su banco haya aceptado el cargo total.

BESTOURS no se hace cargo de que el cliente no reciba correctamente el correo electrónico de confirmación por problemas en su cuenta de correo o en su servidor. Durante las próximas 24 horas después de realizar la reserva, el cliente deberá revisar su correo electrónico. En caso de no recibirlo deben contactar con nosotros a través del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 8.30 a 19 horas o bien a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es para verificar si realmente ha sido emitido o no el billete.

Igualmente si se detecta por el cliente cualquier error cometido durante la reserva en su introducción de datos al recibir el correo electrónico de confirmación de reserva deberá ponerlo en conocimiento de inmediato a BESTOURS dentro de nuestro horario laboral y por medio de los datos de contacto expuestos en el párrafo anterior, al efecto de notificarlo y salvo que las condiciones de tarifa permitan efectuar el cambio con la penalización oportuna cargada por la propia compañía aérea, el billete deberá ser cancelado sin derecho a reembolso (excepto las tasas aeroportuarias que sí son reembolsables) y, en su caso, deberá procederse a la emisión de un nuevo billete a la mejor tarifa disponible en el momento de emitirse el nuevo billete de avión.

1.2. Compra de billetes de avión por vía telefónica

Cuando la reserva de los billetes se realice telefónicamente, los agentes pondrán a disposición del Usuario los medios a través de los que podrá acceder a las condiciones generales y específicas que rijan la prestación de servicio.

En estos supuestos, los trámites necesarios para el perfeccionamiento del contrato se indicarán por esta vía. La confirmación de la reserva realizada le será remitida por correo electrónico. En el caso de que el cliente no facilite de una dirección de correo electrónico válida, BESTOURS no se hará responsable de la recepción de esta información.

Cuando el servicio de reserva de billetes se realice por medios telefónicos, el Usuario deberá suministrar al operador telefónico toda la información veraz correspondiente a su reserva, siendo única y exclusivamente responsable de los datos erróneamente facilitados, no pudiéndose imputar responsabilidad alguna en tal concepto a BESTOURS.

2. CONDICIONES PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE BILLETES EMITIDOS POR COMPAÑÍAS DE BAJO COSTE O "LOW COST"

Las compañías conocidas como de bajo coste o "low cost" son aquellas la tramitación de reserva de las cuales está excluida de los Sistemas Informatizados de reserva, tales como GALILEO y AMADEUS.

BESTOURS pone a disposición del Usuario un servicio de localización de las mejores ofertas de vuelo tanto de vuelos de línea regular como de bajo coste, atendiendo a los criterios de busqueda previamente indicados por el Usuario.

Los billetes de las compañías de bajo coste/low cost no los emite BESTOURS, sino que son emitidos directamente por la compañía de bajo coste de que se trate.

Una vez la compañía aérea de bajo coste confirme la reserva se le remitirá por parte de BESTOURS al Usuario un correo electrónico de confirmación de la misma, en el que constarán los datos de su vuelo así como la información requerida para embarcar.

Cuando se compre un billete con una compañía de bajo coste o low cost por medio de nuestro portal web se realizarán dos cargos independientes en su tarjeta, uno en concepto de los gastos de gestión cobrado por BESTOURS por el servicio prestado por la misma de localización de ofertas y otro cargo en concepto del importe total del billete que será directamente cargado por la compañía aérea de bajo coste de que se trate.

Para el supuesto de que se haya pactado con el cliente una forma de pago distinta a las de las presentes condiciones generales por medio de un acuerdo específico, el cliente da su autorización a BESTOURS al efecto de que compre el billete de avión en su nombre y representación ante la compañía aérea de bajo coste de que se trate y que, a continuación, BESTOURS le facture además del importe del billete los correspondientes gastos de gestión.
BESTOURS al no actuar en calidad de agente de dichas compañías de bajo coste no puede realizar cambios ni reembolsos en estas reservas, debiendo contactar directamente a tal efecto el Usuario con la compañía aérea de bajo coste de que se trate, con la que directamente formaliza el contrato de transporte.

3. FORMA DE PAGO, RECARGOS POR TARJETA Y FACTURAS

El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por BESTOURS:

* Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro. * Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express y Diners. * Pago a crédito, si así lo ha establecido contractualmente por medio de acuerdo BESTOURS con el cliente en cuestión (tras previo análisis financiero).

Las compañías aéreas pueden imponer recargos por pago con tarjetas (tal es el caso de las compañías low cost), recargos que en todo momento son informados al cliente durante el proceso de reserva antes de la formalización del mismo.

Igualmente, es habitual que las entidades bancarias realicen algún cargo temporal en el saldo disponible del cliente antes de que finalmente se cargue el precio definitivo de la reserva. Dichos cargos temporales una vez efectuado el cargo definitivo son revertidos en un plazo que suele oscilar entre una semana y 15 días. Tales retenciones se producen debido a la operativa existente en España en los acuerdos entre IATA, entidades bancarias y emisoras de tarjetas de débito/crédito.

3.2 Facturación

La factura de los servicios contratados por el Usuario se emitirá dentro de las 24 horas hábiles tras haberse finalizado el proceso de compra y se remitirá por correo electrónico al Usuario a la dirección por él previamente facilitada.

Para cualquier duda o consulta relativa a temas de facturación tenemos habilitada la siguiente dirección de correo electrónico: facturaciononline.corporateplus@bestours.es.

Igualmente el Usuario del área privada podrá acceder a sus facturas a través del área privada con acceso restringido por claves en el apartado “Estadísticas e informes”

4. TARIFAS

Cada compañía aérea determina su propia tarifa y siempre se le mostrará al Usuario el importe total de la tarifa desglosada en tarifa aérea y tasas. Asimismo, nótese que el contracto de transporte se formaliza directamente entre los clientes y cada compañía aérea en cuestión, actuando en todo momento BESTOURS en calidad de intermediaria, y siendo cada compañía aérea la que determina las condiciones de sus tarifas.

4.1. Tarifa “turista con restricciones”

Tal y como hemos indicado, son las compañías aéreas, con las que formalizan directamente los clientes el contrato de transporte, las que fijan las condiciones de sus tarifas y en el caso de que una compañía aérea establezca una tarifa "Turista con restricciones", salvo indicación expresa en contra, ello significa que es una tarifa en la que no se permiten cambios ni cancelaciones y asimismo, en general, ello implica que el billete no puede ser utilizado de manera distinta a lo contratado, es decir que no se puede utilizar el vuelo de vuelta de un billete, sin haber utilizado previamente el vuelo de ida

4.2 Tarifas cruzadas (Crossfaring)

Se conocen como tarifas cruzadas los casos en los que la compañía aérea operadora del vuelo de ida es distinta a la compañía aérea operadora del vuelo de vuelta. En tales casos se formalizan dos contratos de transporte totalmente independientes entre sí y se aplica a cada billete las condiciones de la tarifa y condiciones de cancelación, modificación y reembolso aplicables por la compañía operadora del mismo. Por lo tanto, varían tales condiciones en el billete de ida y en el de vuelta.

Debe tenerse en cuenta que la cancelación del vuelo de ida o de vuelta por parte de la compañía operadora del mismo, no implica en ningún caso la cancelación del otro trayecto, que es operado por otra compañía aérea y, por lo tanto, constituye otro billete totalmente independiente.

4.3 Descuento para residentes

Al ser residente de Canarias, las Islas Baleares o de las ciudades de Ceuta o Melilla, corresponderá una bonificación del 50% en las tarifas de los servicios regulares del transporte aéreo, bonificación otorgada por el Estado Español, siempre que se ostente nacionalidad española o de cualquier país de la Unión Europea o de otros Estados del Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) o Suiza.

Dicha bonificación se aplicará en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de las Islas Baleares o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares. Se considera trayecto directo aquel que se realiza desde el puerto, aeropuerto o helipuerto del punto de origen en los archipiélagos, Ceuta o Melilla, al de destino en el resto del territorio nacional y viceversa, sin escalas intermedias o, de haberlas, cuando no superen las doce horas de duración, salvo aquéllas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del servicio o por razones de fuerza mayor.

Asimismo, los residentes en Ceuta que realicen un trayecto directo entre esa ciudad y el resto del territorio nacional, utilizando transporte marítimo y aéreo, obtendrán la bonificación de las tarifas en el transporte aéreo cuando tengan origen o destino en los aeropuertos de Málaga, Jerez o Sevilla.

En ningún supuesto se podrá bonificar el mayor importe que sobre las tarifas básicas registradas, supongan los precios de las tarifas de clase superior en los servicios de transporte aéreo, ni tampoco se aplicará la bonificación de las tarifas en los billetes que incluyan trayectos fuera del territorio nacional.

Al efecto de poder ser beneficiario de tal subvención asimismo será necesario tener documentación que lo acredite:

- Para los españoles, el DNI en vigor en el que debe constar el domicilio que dé derecho a la subvención. De no ser así deberá acompañaral DNI un Certificado del Ayuntamiento donde esté empadronado, que tendrá una validez de seis meses a partir de la fecha de su expedición.
- Si se es español menor de 14 años y no dispone de DNI, debe tener el certificado del ayuntamiento en el que reside. Debe tener en cuenta que este certificado tendrá una validez de seis meses a partir de la fecha de expedición.
- Si es ciudadano de los Estados miembros de la Unión Europea o de los demás Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o Suiza, debe tener el certificado de registro expedido por el Registro Central de Extranjeros en vigor y en el que conste el domicilio que da derecho a la bonificación, que deberá en todo caso acompañarse del documento nacional de identidad o pasaporte en vigor.
- Si es miembro del Congreso de los Diputados o del Senado podrá acreditar la condición de residente mediante presentación de la credencial de las correspondientes Cámaras, en la que conste, además del nombre y apellidos, el documento nacional de identidad y la circunscripción del Diputado o Senador electo.

Es fundamental tener en cuenta que si no se solicita el descuento de residente antes de la emisión del billete, con posterioridad será imposible realizar el pertinente ajuste de tarifa.

La aerolínea comprobará su condición de residente, pues deberá presentar, al momento de la facturación o del embarque, los documentos que lo acrediten, con lo cual se comprobara que su nombre corresponde al nombre emitido en el billete.

De no ser comprobable esto, la aerolínea no lo dejará viajar con el billete subvencionado e inspeccionado. BESTOURS no tiene ningún tipo de responsabilidad en los casos en los que el cliente haya indicado durante el proceso de reserva su condición de residente y una vez en el aeropuerto no presente la documentación acreditativa a tal efecto, siendo exclusiva responsabilidad del pasajero cumplimentar el proceso de reserva con información veraz así como llevar al aeropuerto la documentación acreditativa de su condición de residente anteriormente indicada.

¡Importante! Por restricción del sistema si en una reserva no todos los pasajeros tienen derecho al descuento de residente, deberán realizarse las reservas por separado.

5. CARGOS DE GESTIÓN

BESTOURS cargará en concepto de gastos de gestión las cantidades individualmente negociadas con cada empresa.

Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador.

6. CARGOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y REEMISIONES

En todos aquellos reembolsos solicitados por el pasajero, y permitidos por la tarifa aplicada, así como en la tramitación del reembolso de tasas aeroportuarias solicitado por el cliente, se cobrarán los gastos de gestión individualmente acordados con cada empresa, como importe adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

Asimismo en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero, que impliquen cambios de fecha, de trayectos de los vuelos o de nombre, y siempre en caso de que sean permitidos por dicha compañía aérea, se cobrará adicionalmente al cargo que pueda establecer la propia compañía aérea asícomo los gastos de gestión individualmente negociados con cada empresa.

Los gastos de gestión del billete no serán reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador.

7. CAMBIOS, CANCELACIONES DE VUELOS Y REEMBOLSOS

En el caso de desear realizar algún cambio en los billetes reservados se debe contactar inmediatamente con BESTOURS al teléfono 902 50 40 30 durante el horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 8.30 a 19 horas o bien mandar un correo electrónico a info@grupobestours.es, donde se le indicaran los pasos a seguir, siempre que las condiciones de tarifa lo permitan, así como las penalizaciones aplicables en su caso.

En cuanto a las solicitudes de cancelación de billetes, éstas deberán ser comunicadas a BESTOURS al teléfono 902 50 40 30 durante el horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 8.30 a 19 horas o bien mandar un correo electrónico a info@grupobestours.es y únicamente darán derecho a reembolso cuando las condiciones de la tarifa lo permitan. Debe tenerse en cuenta que actualmente la mayoría de tarifas son turista con restricciones, es decir que no admiten cambios ni cancelaciones.

Los reembolsos de los billetes de avión sólo pueden ser autorizados por las compañías aéreas atendiendo a sus condiciones de tarifa y debe tenerse en cuenta que en los casos de no utilización de un billete por causas imputables al consumidor, en ningún caso se tendrá derecho a reembolso alguno.

En la tramitación de cualquier cambio o reembolso se cobrarán los gastos de gestión individualmente negociados con cada empresa.

8. COMPAÑÍAS AÉREAS QUE ESTÁN EN LA LISTA NEGRA DE LA COMISIÓN, ES DECIR, QUE TIENEN UNA PROHIBICIÓN DE EXPLOTACIÓN POR NO CUMPLIR CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD PARA OPERAR DENTRO DEL ESPACIO AÉREO EUROPEO

En el siguiente enlace encontrarán el listado de compañías aéreas que se hallen en la lista negra elaborada por la Comisión Europea, es decir que tienen una prohibición de explotación por no cumplir con las normas de seguridad para operar dentro del espacio aéreo europeo:

Ver lista negra.

9. DOCUMENTACIÓN Y REQUERIMIENTOS SANITARIOS PARA VIAJAR

Cada país tiene la potestad de establecer sus propios requisitos de entrada, así como de establecer los requisitos sanitarios exigidos a los nacionales de otro país. Igualmente debe tenerse en cuenta que tales requisitos suelen variar atendiendo a la nacionalidad del pasajero.

Asimismo es responsabilidad exclusiva del Usuario obtener la documentación necesaria para efectuar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

Para poder facturar y embarcar en los vuelos se requerirá el DNI o el pasaporte con fotografía en vigor, según corresponda, más los correspondientes visados en caso de ser necesarios. En caso de no disponer de tal documentación o no corresponder la misma con los datos que constan en la tarjeta de embarque las compañías aéreas denegarán el embarque del pasajero, siendo tal incidencia exclusivamente imputable a la negligencia de dicho pasajero.

Finalmente el Usuario tiene la obligación de recabar toda la información necesaria en el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Español (www.maec.es) acerca de la situación del país de destino y, por lo tanto, conoce sus características y los riesgos de toda índole que pueda haber en el mismo.

9.1. Menores de edad

Se considera menor de edad todo aquél que no haya cumplido los 18 años.

Los menores de edad en todo caso deberán con DNI o pasaporte en vigor, no siendo suficiente el libro de familia.

Las compañías aéreas distinguen tres categorías de menores de edad:

1) Bebé/Infant (INF): Aquéllos que aún no han cumplido los 2 años de edad. Han de viajar en todo caso acompañados de un adulto y suelen pagar por su billete del avión únicamente un porcentaje del importe de la tarifa adulta (porcentaje que varía según la compañía aérea de que se trate).

Los niños menores de dos años que no ocupen asiento deben ir acompañados de un adulto con un cinturón adicional que les facilitará la tripulación. Para los bebés menores de 8 meses algunas compañías intercontinentales disponen de un número determinado de cunas, pero no puede garantizarse en ningún caso que haya suficientes. Si se desea una cuna, ello debe solicitarse en todo caso antes de la emisión del billete, comunicándolo a BESTOURS.

Excepcionalmente se podrá permitir por determinadas compañías aéreas que un adulto viaje con dos menores de dos años, siempre que lleve consigo una silla homologada para poder volar y siente en ella uno de los menores en el asiento que tenga al lado suyo. El otro menor deberá viajar encima suyo con un cinturón adicional que le entregue la tripulación.

2) Niño/Child (CHD): Los menores a partir de los 2 años de edad y que aún no han cumplido los 12 años de edad. Los niños a partir de los 2 años de edad deben ocupar un asiento. Asimismo deben viajar en todo caso acompañados por una persona mayor de 18 años. Nótese que determinadas compañías aéreas, tienen un servicio de acompañamiento obligatorio para niños a partir de 5 años que les permite viajar solos, siempre que soliciten el servicio y existan plazas disponibles a tal efecto (las compañías que ofrecen este servicio sólo admiten un número determinado de niños mayores de 5 años no acompañados de un adulto). Dichos servicios suelen tener un coste adicional.

3) Joven/Young People (YP): Los menores a partir de 12 años y que aún no han cumplido los 18 años. Cada compañía determina el número máximo de adultos sin acompañante que permite, así como la edad a partir de la cual un menor de edad ya puede viajar sin un acompañante adulto, debiendo en tales casos solicitarse el servicio de acompañamiento/asistencia si la compañía aérea lo ofrece y/o realizar una petición especial para la aceptación en el vuelo si la asistencia no fuese necesaria. Teniendo en cuenta las condiciones específicas al respecto de cada compañía aérea deberá en todo caso se deberán consultar las mismas antes de formalizar la compra.

Así determinadas compañías aéreas ofrecen servicio de acompañamiento para menores de edad, servicio que habitualmente tiene un coste adicional. Las compañías de bajo coste o low cost no suelen ofrecer este servicio de acompañamiento.

En todo caso para que sea aceptado en un vuelo un menor sin acompañante deberá: (I) disponer de la confirmación por parte de la compañía aérea para que dicho menor viaje no acompañado; (II) ser acompañado por un adulto al aeropuerto que le asista en todos los trámites hasta el embarque y se entregue el oportuno descargo o exención de responsabilidad y autorización de viaje de sus padres o tutores, teniéndose que esperar el adulto en la terminal hasta que despegue el vuelo; (III) si el vuelo tiene escalas, debe un adulto recibir y acompañar al menor, asistiéndole en todos los trámites hasta que vuelva a embarcar y que se espere hasta que despegue el avión y (IV) que una vez en destino un adulto le espere a la salida del avión y se haga cargo de él, debiéndose identificar debidamente a tal efecto.

Cualquier petición de menor no acompañado deberá hacerse bajo petición especial.

En general las compañías aéreas admiten por cada un adulto que viaje con menores como máximo: (I) un menor de dos años; o (II) dos menores de 2 años y un menor de 5 años; o (III) dos menores de 5 años. Y con carácter excepcional algunas compañías aéreas admitirán que un adulto viaje con dos menores de dos años siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente expuestos.

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Teniendo en cuenta las particularidades de cada caso, se deberá atender a las condiciones específicas en este sentido de la compañía aérea de que se trate. En caso de duda rogamos que contacte con nosotros antes de formalizar la compra.

9.2. Vuelos de pasajeros con destino o tránsito en Estados Unidos y/o Puerto Rico

Actualmente 27 países participan en el Programa de Exención de Visados (Visa Waiver Program), entre los que se encuentra ESPAÑA. Para más información acerca del resto de países integrantes de dicho programa y el resto de condiciones del programa, puede consultar en la web de la Embajada de EEUU en España, pulsando aquí.
Para entrar en los EE.UU. o Puerto Rico bajo dicho Programa de Exención del Visado, cada pasajero debe:

• Ser ciudadano de alguno de los países incluidos en dicho programa.
• Disponer un pasaporte de lectura mecánica emitido por algún país que participe en el programa de exención de visado. El referido pasaporte deberá tener una validez de al menos seis meses contados desde la fecha de salida prevista de los EE.UU. Dicha normativa sobre la validezdel pasaporte, no afecta a las personas que posean pasaporte español.

¡ATENCION!: El pasaporte español con nuevo formato que ha venido siendo emitido en España desde el 25 de julio de 2003, cumple con todas las condiciones para viajar sin visado. Sin embargo el formato existente con anterioridad no resulta válido en ningún caso.
• Asimismo, todos los viajeros de países integrados en el Visa Waiver Program –VWP- (entre ellos España), deberán obtener una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos con destino o tránsito en los Estados Unidos de América o Puerto Rico. Dicho programa permite realizar viajes de menos de 90 días por negocios o turismo a dichos países sin necesidad de obtener el visado correspondiente. Todos los españoles que viajen a Estados Unidos o Puerto Rico por motivos de trabajo o estudios siguen necesitando la obtención del correspondiente visado.
Dicha autorización debe ser tramitada con el cliente con la máxima antelación posible y en todo caso como mínimo 72 horas antes de la salida del vuelo.
Se debe solicitar la autorización electrónica de viaje a través de la siguiente web https://esta.cbp.dhs.gov y seguir los siguientes pasos:

1. Cumplimentar el formulario (disponible en español)
2. Una vez enviado (a través de la web), recibirán un número de Solicitud
3. Posteriormente, recibirán una de las siguientes respuestas:

AUTHORIZATION APPROVED: Está autorizado a viajar
TRAVEL NOT AUTHORIZED: Debe obtener un visado de no inmigrante en la embajada de los Estados Unidos antes de viajar.
AUTHORIZATION PENDING: Debe volver a la Web y actualizar sus datos y obtendrá una respuesta en 72 horas.

Indicarles que el formulario acostumbra a ser contestado en segundos pero las autoridades recomiendan hacerlo con 72 horas de antelación ya que la respuesta podría durar hasta 72 horas.

En el caso de que la autorización ESTA sea denegada, el pasajero deberá solicitar un visado.

La autorización de cada pasajero debe ser impresa y presentarse junto con el pasaporte para poder embarcar en el vuelo con destino o tránsito en EEUU o Puerto Rico. Las autorizaciones de viaje son válidas en general por dos años o hasta que su pasaporte expire; lo que suceda primero.

Hay casos en que será obligatorio conseguir una nueva autorización de viaje a través del ESTA. Si ha obtenido un nuevo pasaporte o ha cambiado su nombre, su género o su ciudadanía, o bien si las respuestas a cualquiera de las preguntas “sí” o “no” del ESTA han cambiado, se debe presentar una nueva solicitud.

Las compañías aéreas verificarán que todas las personas -incluidos niños- hayan obtenido previamente la autorización electrónica. En caso contrario, denegarán su embarque.

Igualmente debe informarse que en dichos países existe el sistema de entrada biométrica, según el cual se tomará a todos los viajeros -necesiten o no visado- sus huellas digitales y una fotografía a su llegada a EEUU o Puerto Rico.
Debido a que se han extremado las medidas de seguridad en los vuelos hacia Estados Unidos, se recomienda estar en el aeropuerto con 3 horas de antelación en el caso de volar con destino o escala en Estados Unidos.
Por último debe advertirse de la necesidad de imprimir en todo caso la confirmación de la autorización para presentarla en el aeropuerto junto con el billete electrónico y el resto de documentación requerida, puesto que por razones de seguridad puede ser exigida por las autoridades de EEUU o Puerto Rico.

9.3 Nota informativa para los viajes entre la Unión Europea y los Estados Unidos

De conformidad con el Acuerdo Internacional entre la Unión Europea y los Estados Unidos, la compañía aérea con la cual Usted ha contratado, envía al Departamento de Seguridad Interior de los Estados Unidos (DHS) determinada información sobre viajes y reservas, conocida como datos del registro de nombres de los pasajeros o (Passenger Name Record, en adelante “PNR”), acerca de los pasajeros que vuelan entre la Unión Europea y los Estados Unidos.

Las autoridades de los EE.UU. usan esta información para fines de prevención y lucha contra el terrorismo y otros delitos internacionales graves. Estos y otros datos pueden usarse también para contrastarlos con los de listas de pasajeros que pueden suponer una amenaza para la seguridad aérea.

La información se conservará durante al menos quince años y podrá compartirse con otras autoridades. La información sobre un caso o investigación determinados podrá conservarse más tiempo hasta que queden archivados el caso o la investigación.

Preguntas más frecuentes sobre la transferencia de información de los pasajeros a las autoridades de los EE.UU. en relación con los vuelos entre la Unión Europea y los EE.UU.

1. ¿Qué tipo de información del pasajero se transmitirá a las autoridades de los EE.UU.?

La legislación estadounidense obliga a las compañías aéreas con rutas desde, con destino, o vía los Estados Unidos a proporcionar al Departamento de Seguridad de Interior (Department of Homeland Security, en lo sucesivo DHS) de los EE.UU., determinados datos de los pasajeros para facilitar la seguridad del vuelo y garantizar la protección de los EE.UU. mediante una evaluación del riesgo de los pasajeros. Los datos de los pasajeros son de dos tipos:

¿ Registro de nombres de los pasajeros (Passenger Name Record, PNR, en lo sucesivo datos PNR): incluye una serie de datos suministrados durante el proceso de reserva o en poder de las compañías aéreas y agencias de viaje, como el nombre del pasajero, información de contacto, detalles del itinerario (fecha del viaje, origen y destino, número de asiento y número de piezas de equipaje) y detalles de la reserva (como agencia de viajes e información del pago, petición de comida o silla de ruedas) u otra información (como pertenencia a un programa de usuario frecuente).

¿ Información anticipada sobre pasajeros (Advanced Passanger Information, API): se trata de la información que figura en el pasaporte y a menudo se recaba en el momento de la facturación. Esta información se suministra antes de la llegada al control de fronteras. Se utiliza también para cotejar los datos de los pasajeros con las listas de personas que suponen una amenaza para la seguridad aérea.

Las preguntas más frecuentes aquí recogidas se refieren principalmente a los datos del PNR, regulados según el Acuerdo Internacional firmado el 26 de julio de 2007 entre la Unión Europea y los EE.UU. La Unión Europea garantizará que las compañías aéreas cumplan estas obligaciones. [Nombre de la compañía aérea] deberá cumplir estos requisitos.
Para obtener más información sobre el tratamiento por parte del DHS de los datos PNR de vuelos entre la Unión Europea y los EE.UU., consulte el Acuerdo Internacional y la carta de acompañamiento del DHS, publicadas en el Diario Oficial de las Comunidades Europeas L 204 de 4 de agosto de 2007.

2. ¿Por qué se transfieren mis datos PNR al DHS antes de viajar desde, hacia o vía los EE.UU.?

El DHS utiliza los datos PNR de los vuelos entre la UE y los EE.UU. con objeto de prevenir y luchar contra:

• el terrorismo y delitos conexos;
• otros delitos graves, incluida la delincuencia organizada, que tengan carácter transnacional; y
• la fuga en caso de mandamiento judicial o detención por los delitos antes señalados.

El PNR podrá utilizarse siempre que sea necesario para la protección de los intereses vitales de la persona, en causas judiciales penales o en otros ámbitos previstos por la legislación.

3. ¿Cuál es el marco jurídico para la transferencia de datos del PNR?

Con arreglo a la ley [título 49, United States Code (Código de los Estados Unidos), sección 44909(c)(3)] y sus reglamentos (provisionales) de ejecución [título 19, Code of Federal Regulations (Código de disposiciones federales), sección 122.49b], cada compañía aérea que se ocupe de vuelos internacionales de pasajeros con destino o en procedencia de los Estados Unidos deberá facilitar al DHS los datos del PNR en la medida en que se recopilan y se almacenan en los sistemas automatizados de reserva/control de salidas. Para obtener más información sobre el tratamiento por parte del DHS de los datos PNR de vuelos entre la Unión Europea y los EE.UU., consulte los Compromisos del Servicio de aduanas y protección de fronteras del Departamento de Seguridad Interior ("Compromisos PNR") publicados en el Registro federal de los EE.UU. (US Federal Register), volumen 64, nº 131, p. 41543. También puede consultar los compromisos en el anexo de la Decisión 2004/535/CE de la Comisión, en el siguiente enlace: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004D0535:ES:HTML.

Estas condiciones se refieren, en particular a:

• la finalidad de los datos PNR,
• el acceso de otras partes a los datos,
• los tipos de información recabados,
• el modo de acceso del interesado a sus datos y la presentación de una queja,
• aplicación,
• nota oficial para los pasajeros,
• tiempo de almacenamiento,
• transmisión de los datos PNR,
• reciprocidad; y
• revisión del acuerdo.

Basándose en las garantías ofrecidas por el DHS, la Unión Europea y los EE.UU. concluyeron un Acuerdo Internacional firmado en julio de 2007, y la Unión Europea velará por que las compañías aéreas suministren los datos PNR al DHS.

4. ¿La transferencia de datos del PNR incluye información sensible?

Algunos datos considerados «sensibles» pueden figurar en el PNR transferido al DHS.
Entre estos datos PNR «sensibles» podría figurar determinada información que especifique el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas, el estado de salud o la orientación sexual del pasajero. El DHS se ha comprometido a no utilizar ningún dato PNR «sensible» que reciba e instalará un programa de filtrado automático para que los datos PNR «sensibles» no se utilicen, en principio.
No obstante, los datos «sensibles» pueden utilizarse en casos excepcionales como los de peligro para la vida de una persona o de peligro serio.

5. ¿Se permitirá el acceso de otras autoridades a mis datos PNR?

El DHS podrá facilitar los datos PNR a otras autoridades estatales internas con competencias en materia policial y judicial, de seguridad pública o antiterrorista, para ayudarlas en casos de lucha antiterrorista, delincuencia transnacional y seguridad pública (incluidas las amenazas, huidas, personas y rutas que sean motivo de inquietud).
El DHS solo dará acceso a los datos PNR a otras autoridades estatales de terceros países tras examinar el fin o fines para los cuales pretende emplearlos el destinatario y su capacidad para proteger la información. Salvo en casos de emergencia, estos intercambios de datos se producirán una vez que las partes hayan formulado compromisos expresos que incorporen disposiciones de protección de datos comparables a las que el DHS aplica a los datos de PNR de la UE.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservará mis datos PNR el DHS?

El DHS conservará los datos PNR durante un período de quince años. Los datos relacionados con casos o investigaciones específicos podrán conservarse hasta que se haya archivado el caso o la investigación.
El DHS llevará un registro de acceso a todos los datos sensibles de los PNR de la UE y los suprimirá en un plazo máximo de 30 días a partir del momento en que se haya alcanzado el objetivo para el cual se accedió a ellos, siempre que su conservación no esté prescrita por ley. El DHS notificará a la Comisión Europea (Dirección General de
Justicia, Libertad y Seguridad), normalmente en un plazo de 48 horas, que ha accedido a tales datos, incluidos datos sensibles.

7. ¿Puedo solicitar una copia de mis datos PNR recogidos por el DHS y pedir su corrección?

Cualquier ciudadano, independientemente de su nacionalidad o país de residencia, podrá solicitar información de sus datos PNR y solicitar la corrección de inexactitudes.

Para más información sobre las políticas del DHS en materia de acceso a los registros y a la información personal, consulte la dirección:

http://www.dhs.gov/xfoia/editorial_0579.shtm . Para más información, póngase en contacto con la oficina de protección de los datos personales del programa de la FOIA

(Ley de libertad de la información) en la siguiente dirección:.

FOIA
The Privacy Office
U.S. Department of Homeland Security
245 Murray Drive SW
STOP-0550
Washington, DC 20528-0550
Línea gratuita: +1-866-431-0486
Tel.: +1-703-235-0790
Fax: +1-703-235-0443
Email: foia@dhs.gov

Las políticas de la DHS en materia de recurso pueden consultarse en www.dhs.gov/trip .

Si necesita ayuda con la presentación de su solicitud, puede contactar con su autoridad nacional en materia de protección de los datos www.agpd.es .

8. ¿Cómo puedo obtener más información?

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales contacte con la compañía aérea en su país.

10. ADVERTENCIAS PARA MUJERES EMBARAZADAS Y BEBÉS

Cada compañía aérea establece sus propias restricciones acerca del transporte aéreo de mujeres embarazadas, por lo que se deberá consultar antes de comprar los billetes las condiciones específicas en este sentido de la compañía aérea en cuestión. Para mayor información se recomienda que nos pregunte antes de formalizar la reserva.

Como regla general cabe informar que se recomienda encarecidamente no volar a partir de la semana 32 del embarazo y hasta 7 días después del nacimiento y asimismo en general se requiere de una autorización de un médico a partir de la semana 28 del embarazo, así como cuando exista alguna complicación en el embarazo o cuando el parto sea esperado para un plazo inferior a 4 semanas en el momento de la fecha del vuelo.

Igualmente las compañías aéreas se reservan el derecho de denegación de embarque si observan riesgo para la pasajera.

En cuanto a los bebés cabe recomendar que los bebés prematuros así como cualquier bebé hasta que no tenga 7 días no tome ningún avión. Finalmente advertir que los cambios de presión del aire dentro de los aviones pueden causar dolores en el bebe, por lo que deben llevarse calmantes, así como es altamente recomendable para evitar su deshidratación, mantener al bebé debidamente hidratado tanto antes de tomar el vuelo como durante el trayecto del mismo. En caso de volar con bebés, las compañías aéreas también se reservan el derecho de denegarle el embarque si observan algún riesgo.

11. EQUIPAJES.

Cada compañía aérea dispone de su propia política de equipajes facturados y de equipaje de mano, estableciendo sus propias limitaciones y pesos máximos de los mismos. Contacte con su compañía aérea en caso de duda antes de la salida de su vuelo.

Las compañías aéreas en algunos casos imponen un recargo por cada pieza de equipaje facturada, cuyo importe varía según lo establecido expresamente por cada compañía. No obstante lo anterior, algunas compañías aéreas permiten facturar sin coste adicional una maleta por persona, imponiendo recargos por cada pieza de equipaje adicional.

11.1 Transporte de líquidos.

NORMATIVA APLICABLE EN LA UNIÓN EUROPEA

En los aeropuertos de los países de la Unión Europea, no se permite a los pasajeros llevar en el área restringida y en la cabina del avión los líquidos, excepto los contenidos en envases individuales de capacidad inferior a 100 mililitros, contenidos en bolsas de plástico recerrables transparentes de capacidad no superior a 1 litro. El contenido de la bolsa de plástico debe tener la holgura suficiente y la bolsa debe estar completamente cerrada. Los líquidos incluyen aguas y otras bebidas, sopas, jarabes, geles, pastas, lociones, mezclas líquidas/sólidas y los contenidos de envases presurizados, como pasta de dientes, gel para el pelo, bebidas, sopas, jarabes, perfume, espuma de afeitar, aerosoles y otros artículos de consistencia semejante. Sólo se puede transportar una bolsa por pasajero, incluidos niños.

Podrán autorizarse excepciones cuando el líquido:

1) vaya a utilizarse durante el viaje y se trate de un medicamento o de una necesidad dietética especial, incluidos los alimentos infantiles; cuando se solicite, el pasajero deberá poder confirmar la autenticidad del líquido autorizado, o

2) haya sido adquirido en la zona de operaciones pasado el puesto de control de las tarjetas de embarque, en puntos de venta sujetos a procedimientos de seguridad aprobados como parte del programa de seguridad del aeropuerto, y esté empaquetado en una bolsa a prueba de manipulaciones que ofrezca muestras suficientes de que la compra ha sido efectuada en ese preciso aeropuerto, en ese día preciso, o

3) haya sido adquirido en puntos de venta situados en la zona restringida de seguridad sujetos a programas de seguridad aprobados como parte del programa de seguridad del aeropuerto, o

4) haya sido adquirido en otro aeropuerto comunitario y esté empaquetado en una bolsa a prueba de manipulaciones que ofrezca muestras suficientes de que la compra ha sido efectuada en la zona de operaciones en ese preciso aeropuerto, en ese día preciso,o

5) haya sido adquirido a bordo de una aeronave de una compañía aérea comunitaria y esté empaquetado enuna bolsa a prueba de manipulaciones que ofrezca muestras suficientes de que la compra ha sido efectuada a bordo de esa precisa aeronave, en ese día preciso, o

6) haya sido adquirido en establecimientos de venta situados dentro de la zona de operaciones pasado el puesto de control de las tarjetas de embarque o en una zona restringida de seguridad de uno de los siguientes aeropuertos: Singapur (SIN); Croacia: Dubrovnik(DBV), Rijeka (RJK), Pula (PUY), Split (SPU), Zadar (ZAD), Zagreb (ZAG).

Un pasajero podrá estar exento de las prohibiciones anteriores si:
a) la autoridad competente ha sido informada con antelación y ha dado su acuerdo para que los artículos sean transportados, y

b) el comandante de la aeronave ha sido informado acerca del pasajero y del artículo o artículos prohibidos que transporta.

Por favor, en caso de duda, antes de adquirir cualquier servicio consulte con nosotros a través del número de teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de 8.30 a 19 horas o bien a la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

NORMAS DE SEGURIDAD EN VUELOS A ESTADOS UNIDOS O PUERTO RICO

- Transporte de líquidos (entendiéndose como tales geles, aerosoles, pastas y fluidos y sustancias de consistencia similar) en el equipaje de mano.

El Departamento de Seguridad de Estados Unidos permite transportar en el equipaje de mano líquidos, geles y/o aerosoles siempre que: (I) vayan dentro de una bolsa transparente que disponga de una capacidad máxima de un litro; (II) se lleve únicamente una bolsa por pasajero y (III) que cada recipiente contenga un máximo de 100 mililitros.

Las bolsas transparentes deberán pasar el control de rayos X al efecto de que las Autoridades de Seguridad puedan examinar su contenido y puedan decidir, en su caso, la retirada de determinados líquidos.

Las Autoridades de Seguridad en los controles de seguridad podrán aceptar, si consideran que no hay actividad ni objetos sospechosos, los siguientes productos en mayores proporciones y siempre en cantidades razonables atendiendo al pasajero y a su itinerario:

• La comida de bebé, leche materna, y el zumo para un bebé o niño pequeño que debe viajar;
• Todos los medicamentos con prescripción médica así como aquellos que se compran sin receta (líquidos, geles y aerosoles), incluyendo la vaselina, gotas para los ojos, y la solución salina con fines médicos;
• Los líquidos como el agua, zumo o la alimentación líquida o geles para pasajeros con discapacidad o condición médica;
• Líquidos de reanimación y de mantenimiento de vida tales como la médula ósea, los productos sanguíneos y órganos para transplante;
• Artículos que se utilizan como prótesis por razones médicas o estéticas, como los productos de la mastectomía, prótesis de senos, los sujetadores o conchas que contienen gel, solución salina, o de otros líquidos, y,
• Geles y líquidos congelados si son necesarios para enfriar los líquidos objeto de las exenciones médicas e infantiles. El hielo es permitido siempre y cuando en el momento presente no esté derretido en líquido.

Todos los líquidos anteriores se permiten en cantidades razonables superiores a 100 ml siempre que: (I) se separen estos elementos de los líquidos, geles y aerosoles de la bolsa transparente; (II) se declare que se dispone de tales elementos a uno de los agentes en el puesto de control de seguridad; y (III) se presenten estos elementos para la inspección adicional una vez que se llegue a los rayos X, dado que estos artículos están sujetos a un escrutinio adicional.

Asimismo, cualquier líquido, gel o aerosol adquirido (como el café o refrescos) que hayan sido adquiridos en el área de embarque de un aeropuerto de Estados Unidos o Puerto Rico después de haber pasado el control de seguridad están permitidos a bordo de su avión. Sin embargo, no están permitidos los productos adquiridos en la zona de embarque de algún aeropuerto comunitario, por lo que, en caso de realizarse algún vuelo de conexión en Estados Unidos o Puerto Rico, los líquidos adquiridos en la zona de embarque de cualquier aeropuerto comunitario deberán ser colocados en el equipaje para facturar antes de pasar el control de seguridad y facturar nuevamente el equipaje. Para una mayor información se puede consultar el enlace oficial de la Administración de Seguridad en el Transporte de Estados Unidos: www.tsa.gov/travelers/airtravel/assistant/duty_free_travel_alert.shtm.

- Prohibición de transportar baterías de litio en equipaje facturado El gobierno de Estados Unidos prohíbe desde el pasado 1 de enero de 2008 llevar baterías de litio en el equipaje facturado. Pueden consultar más información al respecto en el siguiente enlace oficial de la Administración de Seguridad en el Transporte de Estados Unidos: www.tsa.gov/travelers/airtravel/assistant/batteries.shtm.

12. TRANSPORTES DE ANIMALES EN CABINA O BODEGAS

El transporte de animales puede ser aceptado por determinadas compañías aéreas previa petición expresa del servicio antes de la emisión del billete, como equipaje en bodega o dentro de la cabina, según el caso. Suele tasarse su transporte como exceso de equipaje. Previo el trámite podrá ser aceptado su transporte por la compañía siempre que se cumpla con los requisitos exigidos a tal efecto por cada compañía aérea en cuestión. Por lo que en todo caso es responsabilidad del pasajero recabar información al respecto a la compañía aérea con la que vaya a efectuar el vuelo.

Debe señalarse que su transporte en general no es aceptado por las compañías low cost.

NORMATIVA VIGENTE COMUNITARIA

De acuerdo con la normativa vigente comunitaria, las siguientes normas se aplican a movimientos de perros, gatos y hurones entre Estados Miembros de la Unión Europea:

1. Los animales deben ser identificados a través de una de las dos opciones siguientes:

- Tatuaje claramente legible
- Sistema electrónico de identificación.

A partir de 2012 solo será posible la segunda opción.

2. El animal debe ir acompañado de un pasaporte emitido por un veterinario, autorizado por la autoridad competente, que certifique una vacunación o, en su caso, revacunación antirrábica que tenga validez con arreglo a las recomendaciones del laboratorio de fabricación, efectuada sobre el animal en cuestión con una vacuna inactivada de por lo menos una unidad antigénica por dosis (OMS).

Los Estados Miembros podrán autorizar el movimiento de perros, gatos y hurones menores de 3 meses no vacunados, siempre que vayan acompañados de un pasaporte y hayan nacido en una explotación en la que hayan permanecido desde su nacimiento sin contacto con animales salvajes que hayan podido estar expuestos a la infección o que acompañe a su madre, si aún depende de ésta.

Los propietarios de animales de compañía dentro de la UE deben contactar a sus veterinarios para obtener los documentos necesarios.

Para más información pulse aquí y la encontrará dentro del apartado “Pasaporte veterinario”.

Para los propietarios de animales que vengan de fuera de la UE, se aplicarán condiciones específicas.

Igualmente en todo caso, se deberá atender a las condiciones impuestas por la compañía aérea en cuestión, y si es ciudadano español deberá consultar los requisitos de entrada impuestos para el transporte de animales en el país de que se trate a través del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación (www.maec.es). En caso de no ostentar nacionalidad española, deberá solicitar tal información a su Embajada o Consulado.

VUELOS CON DESTINO A PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

En todo momento se deberá atender a las condiciones específicas de la compañía aérea en cuestión y si es ciudadano español deberá consultar los requisitos de entrada impuestos a tal efecto por cada país en el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación (www.maec.es). En caso de no ostentar nacionalidad española, deberá solicitar tal información a su Embajada o Consulado.

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Por último, en cualquier caso nótese que si se deniega el embarque del animal por la compañía aérea o su entrada en el país en cuestión por no cumplirse con los requisitos exigidos a tal efecto, tal incidencia será exclusivamente imputable a la negligencia de dicho pasajero, no teniendo BESTOURS ningún tipo de responsabilidad al respecto.

13. LIMITACIONES DE PRODUCTOS DE ORIGEN ANIMAL QUE PUEDEN SER TRAÍDOS O SE PUEDEN ENVIAR A LA UNIÓN EUROPEA

A continuación se detallarán las limitaciones existentes para traer o enviar productos de origen animal a la Unión Europea establecidas por el Reglamento 206/2009 relativo a la introducción en la Comunidad de partidas personales de productos de origen animal:

- Pequeñas cantidades de carne, leche y productos derivados de la carne y la leche

No se puede traer o enviar a la UE carne, leche ni productos derivados de la carne y de la leche para el consumo humano o de las mascotas, excepto:

¿ Carne, leche, productos derivados de la leche y de la carne procedentes de Croacia, Islas Feroe, Groenlandia o Islandia, siempre que su peso no exceda de 10 kg por persona.

¿ Leche en polvo para lactantes, comida para lactantes, y comidas especiales o alimentos especiales para mascotas requeridos por razones médicas siempre que no exceda, respectivamente, del límite de 10 kg por persona o mascota si proceden de Croacia, Islas Feroe, Groenlandia o Islandia, o bien de 2 kg. por persona o mascota en el resto de supuestos y siempre que en ambos casos:

• El producto no requiera estar refrigerado antes de consumir.
• Sean productos comerciales envasados.
• Su envase esté intacto, salvo que se estén utilizando.

- Pequeñas cantidades de pescado para el consumo humano personal

Sólo se puede traer o enviar a la UE envíos personales de productos de pescado (incluido el fresco, seco, cocinado, curado o ahumado y algunos mariscos, como langostinos, bogavantes, mejillones muertos y ostras muertas) siempre que:

¿ Al pescado fresco se le hayan sacado las vísceras.
¿ El peso de los productos de la pesca no exceda de 20 kg, por personao el peso de un pescado, si es superior a ese límite.

Estas restricciones no aplican a los productos de la pesca procedentes de las Islas Feroe e Islandia.

- Pequeñas cantidades de otros productos de origen animal para el consumo humano particular

Sólo debes traer o enviar a la UE otros productos animales, tales como miel, ostras vivas y mejillones y caracoles vivos, siempre que el peso no exceda de 10 Kg. por persona si proceden de Croacia, Islas Feroe, Islandia o Groenlandia o de 2 kg. por persona en el resto de supuestos.

- Cantidades más grandes de productos de origen animal

Sólo se puede traer o enviar a la UE cantidades mayores de productos animales si cumplen con los requisitos para envíos comerciales, que incluyen:

¿ Requisitos de certificación, como se dispone en el certificado veterinario de la UE;
¿ La presentación de bienes, con la correcta documentación, a un puesto de inspección fronterizo autorizado de la UE para control veterinario, a la llegada a la UE.

- Productos animales exentos

Los siguientes productos están exentos de las reglas explicadas anteriormente:

¿ Pan, pasteles, galletas, chocolate y artículos de confitería (incluidos los dulces) no mezclados ni rellenos con productos de carne;
¿ Complementos alimenticios envasados para el consumidor final;
¿ Extractos y concentrados de carne;
¿ Aceitunas rellenas de pescado;
¿ Pasta y fideos no mezclados ni rellenos de productos de carne;
¿ Consomés y aromatizantes envasados para el consumidor final;
¿ Cualquier otro producto, que no contenga carne o productos lácteos o procesados o que contenga menos del 50% de huevos procesados o productos de pesca.

- Productos animales de especies protegidas

Para ciertas especies protegidas debe haber restricciones adicionales. Por ejemplo para piezas de caviar o esturión, el límite de peso es un máximo de 125 gramos.

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Todos los productos animales que no sean conformes a estas reglas deberán ser entregados a la llegada a la UE para disposición oficial. El no declarar tales productos puede acabar en multa o persecución criminal.

Estos procedimientos no aplican para el movimiento de animales entre los 27 países de la UE ni de los productos animales que vengan de Andorra, Liechenstein, Noruega, San Marino y Suiza.

14. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

En cumplimiento del Reglamento 1107/06 del Parlamento Europeo y del Consejo, se ha puesto en marcha desde el pasado 26 de julio de 2008 en todos los aeropuertos europeos un servicio de asistencia a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. Si usted tiene algún tipo de discapacidad física o mental, deberá solicitar en el momento de solicitud de reserva el servicio de asistencia en cualquier aeropuerto europeo a ser posible con 7 días de antelación y en cualquier caso al menos con 48 horas de antelación, a tal efecto pueden hacerlo a través del número de teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 8.30 a 19 horas o de nuestra dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

15. SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES

La solicitud de cualquier tipo de servicio especial por parte del cliente deberá realizarse en todo caso a BESTOURS con anterioridad a la emisión del billete y siempre estarán sujetas a disponibilidad.

16. CONDICIONES DEL CONTRATO

16. 1 Condiciones generales del contrato de transporte

A continuación se detallan las condiciones generales del contrato de transporte que se formaliza directamente entre el Usuario y las compañías aéreas operadoras de los vuelos seleccionados:

1.- A los efectos del contrato de transporte, formalizado directamente con la compañía aérea: 'billete' significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; 'transportista' significa todo transportista aéreo que transporte, o se comprometa a transportar, al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; 'CONVENIO DE MONTREAL' significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Montreal el 28 de mayo de 1999; “Reglamento (CE) 2027” significa el Reglamento (CE) 2027/97 del Consejo de 9 de octubre de 1997 relativo a la responsabilidad de las compañías aéreas respecto al transporte aéreo de los pasajeros y su equipaje, modificado por el Reglamento (CE) nº 889/2002. "Ley de Navegación Aérea" significa la Ley 48/1960 de 21 de julio sobre Navegación aérea incluyendo las posteriores modificaciones.

2.- El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Montreal si es transporte internacional; al Reglamento (CE) 2027/97 modificado por el Reglamento 889/2002 si la compañía aérea es comunitaria; y, en su caso, por la Ley española de Navegación Aérea, modificada por el Real Decreto 37/2001 o cualquier otra norma que pueda resultar aplicable.

3.- En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.

4.- La dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en dicho billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se
considerará como una sola operación.

5.- El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.

6.- El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días a partir de la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.

7.- El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables.

8.-El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida.

9.- Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.

Se recomienda al pasajero reconfirmar con la aerolínea, al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, el horario de su vuelo.

Se recomienda presentarse con al menos 1 hora y media (90 minutos) de antelación en el caso de vuelos nacionales, de 2 horas y media (150 minutos) en el caso de vuelos internacionales, y en el caso de que el vuelo tenga como destinación o haga una escala en algún aeropuerto de Estados Unidos con una antelación de 3 horas (180 minutos)

Se ha de tener presente que si a la llegada al aeropuerto el equipaje no aparece o está dañado se ha de proceder a cumplimentar de inmediato en el mismo aeropuerto el PIR, Parte de Irregularidad de Equipaje.

AVISO INFORMATIVO DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS COMUNITARIAS

Cuando en el aviso informativo que a continuación se incluye se hace referencia a DEG se refiere al medio de pago internacional de Derechos Especiales de Giro.

ANEXO

RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS EN RELACIÓN A LOS PASAJEROS Y SU EQUIPAJE

Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.

Indemnización en caso de muerte o lesión

No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 113.100 DEG (cuyo tipo de cambio en euros lo puede encontrar en el siguiente enlace: pulse aquí), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.

Anticipos

En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior en las compañías comunitarias a 16.000 DEG (consultar el tipo de cambio en euros en el siguiente enlace: pulse aquí).

Retraso del pasajero

En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4.694 DEG (consultar el tipo de cambio en euros en el siguiente enlace: pulse aquí).

Retrasos del equipaje

En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1. 131 DEG (consultar el tipo de cambio en euros en el siguiente enlace: pulse aquí).

Destrucción, pérdida o daños del equipaje

La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.131 DEG (consultar el tipo de cambio en euros en el siguiente enlace: pulse aquí). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.

Límites más elevados para el equipaje

El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

Reclamaciones sobre el equipaje

Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalara por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.

Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva.

Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.

Plazos de reclamación

Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.

Fundamento de la información

Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002) y por la legislación nacional de los Estados miembros.

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Este aviso, requerido por el Reglamento de la Unión Europea (EC) 889/2002, no podrá usarse para fundamentar una reclamación de indemnización ni para interpretar las disposiciones del Reglamento ni las del Convenio de Montreal.

16.2 Reglamento 261/2004 por el que el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de vuelos en vuelos con origen en un aeropuerto situado en un Estado comunitario así como en vuelos que partan de un tercer país con destino a un país comunitario y que sean operados por una compañía aérea con licencia otorgada en un Estado comunitario.

Se aplica a los pasajeros en casos de denegaciones de embarque, cancelaciones o grandes retrasos de vuelos en vuelos que partan de un aeropuerto situado en un país comunitario o en vuelos que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a un país comunitario y que sean operados por una compañía aérea con licencia comunitaria.

SI SE HA CANCELADO UN VUELO

PRIMERO.- La aerolínea debe ofrecer: (I) el reembolso íntegro en 7 días del trayecto no volado o también de las partes ya voladas si con la cancelación el vuelo pierde su razón de ser, así como, si procede, un vuelo al primer punto de partida lo más rápido posible; o (II) la conducción al destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápido posible; o (III) la conducción a tal destino final en fecha posterior convenida con la compañía.

SEGUNDO.- Las aerolíneas deben prestar la asistencia debida, facilitando comida y refrescos suficientes según el tiempo de espera, así como abonando el importe del hotel y transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto, en el caso de que la cancelación implique pernoctar una o más noches antes de poder volar. Igualmente, en todo caso se pueden realizar gratis dos llamadas o se pueden enviar gratis dos télex, fax o correos electrónicos.

TERCERO.- Existe derecho a compensación económica, cuya cuantía varía según la distancia del vuelo, salvo que la cancelación se haya comunicado: (I) con más de 2 semanas de antelación; o (II) con una antelación de entre 2 semanas y 7 días y se ofrezca transporte alternativo que permita salir con no más de 2 horas de retraso y llegar a destino con menos de 4 horas respecto de la hora inicialmente prevista; o (III) con menos de 7 días de antelación al día de salida previsto y se ofrezca alternativa de salida con no más de 1 hora de retraso respecto del vuelo cancelado que permita llegar a destino con menos de 2 horas de diferencia respecto a lo previsto en un inicio.

En el resto de supuestos, los pasajeros, excepto si la compañía prueba que la cancelación fue causada por fuerza mayor, tienen derecho a una compensación que ascenderá a:

a) 250 € para vuelos de hasta 1.500 Km;
b) 400 € para los vuelos dentro del territorio de la Unión Europea de más de 1.500 Km y para el resto de vuelos de entre 1.500 Km. y 3.500 Km.
c) 600 € en el resto de casos.

Tal compensación económica deberá abonarse en metálico, transferencia bancaria o, por medio de bonos de viaje u otros servicios si así lo acuerdan la aerolínea y el pasajero.

La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.

SI SE HA DENEGADO EL EMBARQUE EN UN VUELO

Cuando un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo prevea que tendrá que denegar el embarque en un vuelo, deberá, en primer lugar, pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios, en las condiciones que acuerden el pasajero interesado y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. Los voluntarios recibirán además de los beneficios recién mencionados, asistencia de conformidad con el artículo 8 del Reglamento. Es decir la aerolínea debe ofrecer: (i) el reembolso íntegro en 7 días del trayecto no volado o también de las partes ya voladas si con la cancelación el vuelo pierde su razón de ser, así como, si procede, un vuelo al primer punto de partida lo más rápido posible; o (ii) la conducción al destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápido posible; o (iii) la conducción a tal destino final en fecha posterior convenida con la compañía.

Si no se presentan suficientes voluntarios la compañía aérea podrá denegar el embarque, resultando aplicables todos en tal caso todos los derechos descritos en el apartado anterior correspondientes a las cancelaciones de vuelos, con la única diferencia que en cuanto al derecho de compensación no existe ninguna exclusión legalmente establecida que exima a la compañía aérea de su debido abono a los pasajeros.

SI SE HA RETRASADA UN VUELO

En los casos de retrasos de 2 horas o más en el caso de todos los vuelos de 1500 km o menos; o de 3 horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km, o de 4 h. o más en el resto de vuelos, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá a los pasajeros:

- Comida y refrescos suficientes según el tiempo de espera; alojamiento y traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto, en caso de que tal retraso implique pernoctar; el derecho a realizar gratuitamente dos llamadas telefónicas o a enviar gratuitamente dos télex, fax o correos electrónicos, y
- Si el retraso es de 5 horas como mínimo, las compañías aéreas asimismo deberán ofrecer como alternativa: (i) el reembolso íntegro en 7 días del trayecto no volado o también de las partes ya voladas si con la cancelación el vuelo pierde su razón de ser, así como, si procede, un vuelo al primer punto de partida lo más rápido posible; o (ii) la conducción al destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápido posible; o (iii) la conducción a tal destino final en fecha posterior convenida con la compañía.

17. RECLAMACIONES

Para tramitar cualquier reclamación por un producto adquirido en BESTOURS pueden dirigirse a la dirección postal C/ Consejo de Ciento 334-336, 08009 Barcelona, o bien llamar al teléfono 902 50 40 30 dentro del horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas o tramitarla a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

Condiciones Generales de Establecimientos hoteleros

BESTOURS como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y los establecimientos hoteleros, estableciéndose el contrato de alojamiento directamente entre el cliente y cada establecimiento hotelero, siendo el establecimiento hotelero, con el que el cliente ha formalizado el contrato, responsable de la correcta ejecución de dicho contrato de alojamiento en los términos establecidos en el mismo, así como de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

A BESTOURS, en su calidad de intermediaria, le corresponde: (I) gestionar con diligencia la reserva solicitada por el cliente, trasladando en todo momento al cliente a lo largo del proceso de reserva la información relativa al servicio de alojamiento seleccionado por el mismo (según los datos previamente facilitados por el establecimiento hotelero en cuestión); (II) enviar al cliente la correspondiente confirmación de reserva, tal y como se expone en los apartados siguientes; (III) trasladar al cliente la información previamente recibida del establecimiento hotelero en cuestión y a la inversa; (IV) así como cualquier otra obligación que le corresponda según la legislación vigente aplicable.

Por lo que los establecimientos hoteleros y la agencia responderán frente al cliente en función de las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable

1. PROCEDIMIENTOS DE COMPRA

1.1 Compra por medio de la web

Cualquier reserva realizada a través de nuestra web, se convierte en una petición formal de compra del producto, con un número de expediente que se pone a disposición del Usuario en el momento de culminar la misma y desde entonces se aplicarán todas las condiciones impuestas directamente por los establecimientos hoteleros con las que el cliente formaliza directamente el contrato de alojamiento.

Para reservar un servicio de alojamiento mediante la web se deben llevar a cabo los siguientes pasos:

1) Busqueda de disponibilidad
2) Selección de establecimiento hotelero
3) Aceptación de las condiciones generales
4) Proceso de compra

El Usuario una vez finalizado el proceso de reserva habrá dado su conformidad expresa, entre otras, respecto a los nombres y apellidos de las personas que utilizarán el producto, las fechas de la estancia, el número de habitaciones, el régimen de alojamiento, el precio y las condiciones del establecimiento hotelero.

En el caso de que a lo largo del proceso de reserva y antes de su finalización el Usuario detecte que ha cometido algún error en la introducción de datos, deberá volver atrás hasta la pantalla correspondiente en la que poder subsanarlo o, en su defecto, empezar de nuevo el proceso de reserva.

El Usuario debe tener en cuenta que si algún dato que ha introducido durante el proceso de reserva es incorrecto, será su exclusiva responsabilidad, asumiendo cualquier daño que de tal error se le pueda derivar. Si al recibir el Usuario el correo electrónico de confirmación de reserva detecta algún error en la misma, deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de BESTOURS por medio del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de 08.30 a 19.00 horas de lunes a viernes (excepto festivos) o bien a la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es. A continuación, se procederá a efectuar la oportuna rectificación aplicándose los gastos de gestión de BESTOURS así como los cargos y/o penalizaciones impuestos a tal efecto por el establecimiento hotelero en cuestión, con el que el cliente ha formalizado directamente la reserva, según sus propias condiciones.

Algunas reservas de hotel son de pago directo en el establecimiento hotelero, mientras que otras deben ser pagadas en la totalidad en el momento de efectuarse la reserva, información que será debidamente trasladada al Usuario en el procedimiento de reserva.

Una vez finalizado el proceso de reserva, el Usuario recibirá un correo de confirmación de la misma junto con el correspondiente bono, que en todo caso deberá ser presentado a efectos identificativos en el establecimiento hotelero para ser admitido en el momento de su llegada al mismo.

Pago anticipado de la reserva

En el caso de reservas con pago anticipado, el hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta que suministra.

Si todo es correcto, se procederá al cobro del importe del servicio de alojamiento en la tarjeta, y al envío al Usuario de un correo de confirmación de compra. Este correo se enviará una vez comprobado que la reserva se ha realizado correctamente en los sistemas y que su banco haya aceptado el cargo total.

1.2. Compra de servicios de alojamiento por vía telefónica

Cuando la reserva de servicios de alojamiento se realice telefónicamente, los agentes pondrán a disposición del Usuario los medios a través de los que podrá acceder a las condiciones generales y específicas que rijan la prestación del servicio.

Cuando la reserva del servicio de alojamiento se realice por medios telefónicos, el Usuario deberá suministrar al operador telefónico toda la información veraz correspondiente a su reserva, siendo única y exclusivamente responsable de los datos erróneamente facilitados el propio Usuario y no pudiéndose imputar responsabilidad alguna en tal concepto a BESTOURS.

2. INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y ERRORES DETECTADOS EN EL MISMO EN CUANTO A LOS DATOS INTRODUCIDOS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA

BESTOURS no se hace cargo de que el cliente no reciba correctamente el correo electrónico de confirmación por problemas en su cuenta de correo o en su servidor. Durante las próximas 24 horas después de realizar la reserva, el cliente deberá revisar su cuenta de correo electrónico. En caso de no recibir tal correo deben contactar con nosotros a través del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de 08.30 a 19.00 horas de lunes a viernes (excepto festivos) o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@grupobestours.es para verificar si realmente ha sido emitido o no el billete.

Igualmente si se detecta por el cliente cualquier error cometido durante la reserva en su introducción de datos (sea relativo a su nombre, fechas, etc.] al recibir el correo electrónico de confirmación de reserva deberá ponerlo en conocimiento de inmediato a BESTOURS dentro de nuestro horario laboral y por medio de los datos de contacto expuestos en el apartado anterior, al efecto de notificarlo y BESTOURS atenderá a las condiciones específicas del establecimiento hotelero de que se trate al efecto de poder proceder a la rectificación de tal error.

3. FORMA DE PAGO Y FACTURAS

3.1 Forma de pago

El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por BESTOURS:

* Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro. * Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express y Diners. * Pago a crédito, si así lo ha establecido contractualmente por medio de acuerdo BESTOURS con el cliente en cuestión (tras previo análisis financiero).

3.2 Facturación

Para cualquier duda o consulta relativa a temas de facturación tenemos habilitada la siguiente dirección de correo electrónico: facturaciononline.corporateplus@bestours.es.

Igualmente el Usuario del área privada podrá acceder a sus facturas a través del área privada con acceso restringido por claves en el apartado “Estadísticas e informes”.

4. CARGOS DE GESTIÓN

En cada proceso de reserva se cargarán por BESTOURS los gastos de gestión negociados con cada cliente.

Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de las condiciones del producto seleccionado por el comprador.

5. CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR EL USUARIO UNA VEZ CONFIRMADA Y NO PRESENTACIÓN POR SU PARTE AL ESTABLECIMIENTO HOTELERO (“NO SHOW”)

Cada establecimiento hotelero establecerá su propia política de cancelaciones, que será debidamente informada al Usuario durante el proceso de reserva. En general los gastos de cancelación impuestos por el establecimiento hotelero suelen variar en función de la antelación con la que el Usuario manifieste su voluntad de cancelar su reserva.

En los supuestos de no presentación por parte de los clientes en establecimiento hotelero de que se trate (conocido como “NO SHOW”), cada establecimiento hotelero determina su propia política de penalizaciones, la cual será también informada al Usuario durante el procedimiento de reserva. Habitualmente la no presentación supone que los clientes deban abonar el importe total de la primera noche.

6. SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE RESERVA UNA VEZ CONFIRMADA LA MISMA

En el caso de solicitarse por los clientes, tras haber sido confirmada su reserva, una ampliación de la misma (sea en número de personas y/o de noches), tal solicitud estará sujeta en todo momento a disponibilidad del establecimiento hotelero en cuestión. Asimismo se procederá en todo caso por parte de BESTOURS a averiguar la existencia de disponibilidad a tal efecto en el establecimiento hotelero de que se trate y en caso de existir tal disponibilidad se procederá a informar de ello a los clientes, así como a comunicarles el incremento del precio que tal cambio suponga. Si el cliente acepta tal suplemento del precio se procederá a cursar la ampliación de reserva solicitada.

7. CARGOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

En todos aquellos cambios, solicitudes de ampliación de reserva o cancelaciones solicitadas por el Usuario, y permitidos por las condiciones del establecimiento hotelero así como permitidas por su disponibilidad en los casos de solicitudes de ampliación de reserva, se cobrarán por BESTOURS los gastos de gestión individualmente negociados con cada empresa, gasto adicional al propio incremento del precio o penalización que pudiera establecer el propio establecimiento hotelero.

Es fundamental tener en cuenta asimismo los gastos de gestión de la reserva cobrados por BESTOURS no serán reembolsables en ningún caso, ya sea la reserva cancelada por voluntad del Usuario o por cualquier causa ajena a su voluntad y únicamente imputable al establecimiento hotelero en cuestión o al proveedor de sus plazas hoteleras.

8. CATALOGACIÓN DE LOS HOTELES

En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, se recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en la web es simplemente orientativa. En todo caso, la agencia ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor español.

9. HORARIOS DE OCUPACIÓN Y SALIDA DE LOS HOTELES

El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las catorce horas del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas del día de salida.

10. HABITACIONES TRIPLES O CUÁDRUPLES

Las habitaciones triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.

11. RÉGIMEN DE ALOJAMIENTO

Por regla general, el régimen de pensión completa incluye un desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas. Asimismo también se puede contratar el régimen de alojamiento y desayuno o bien sólo alojamiento.

12. CONCEPTOS NO INCLUIDOS EN EL PRECIO

Los precios no incluyen en ningún caso los servicios extras del hotel tales como el aparcamiento, los consumos de mini bar o llamadas telefónicas o cualquier otro servicio adicional que pudieran solicitar los clientes.

13. CUNAS

En el caso de que los clientes vayan a alojarse con un bebé, suelen disponer los establecimientos hoteleros del servicio de cunas, con disponibilidad limitada, por lo que los clientes deben solicitarlo en todo caso antes de proceder a finalizar el proceso de reserva. Si desea solicitar el citado servicio deberá comunicarlo a BESTOURS y se les informará a la mayor brevedad de la existencia de disponibilidad a tal efecto por el hotel.

14. DOCUMENTACIÓN, REQUERIMIENTOS SANITARIOS PARA VIAJAR Y RIESGOS DEL PAÍS DE DESTINO

Cada país tiene la potestad de establecer sus propias condiciones de entrada, así como de establecer los requisitos sanitarios exigidos a los nacionales de otro país. Igualmente debe tenerse en cuenta que tales requisitos suelen variar atendiendo a la nacionalidad del pasajero.

Asimismo es responsabilidad exclusiva del cliente obtener la documentación necesaria para efectuar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

Si el cliente viaja en avión para poder facturar y embarcar en los vuelos se requerirá el DNI o el pasaporte con fotografía en vigor, según corresponda, más los correspondientes visados en caso de ser necesarios. En caso de no disponer de tal documentación o no corresponder la misma con los datos que constan en la tarjeta de embarque las compañías aéreas denegarán el embarque del pasajero, siendo tal incidencia exclusivamente imputable a la negligencia de dicho pasajero.

Finalmente los clientes tienen la obligación de recabar toda la información necesaria en el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Español (www.maec.es) sobre los riesgos de toda clase que pueda haber en el país de destino.

15. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de BESTOURS tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de con tratar el servicio de acuerdo con las características del mismo.

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de otros clientes.

16 VIAJAR CON ANIMALES

Cada establecimiento hotelero determina su propia política de admisión de animales y en algunos casos cobra un cargo adicional a tal efecto. En general no se admite el alojamiento con animales.

17. SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES

La solicitud de cualquier tipo de servicio especial por parte del Usuario deberá realizarse A BESTOURS en todo caso con anterioridad a la finalización del proceso de reserva del servicio de alojamiento, y tales solicitudes especiales siempre están sujetas a disponibilidad del establecimiento hotelero de que se trate o a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

18. RECLAMACIONES

Para tramitar cualquier reclamación por un producto adquirido en BESTOURS pueden dirigirse a la dirección postal C/ Consejo de Ciento 334-336, 08009 Barcelona, o bien llamar al teléfono 902 50 40 30 dentro del horario laboral de lunes a viernes de 08.30 a 19.00 horas o tramitarla a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

Condiciones Generales de Alquiler de coches

BESTOURS como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y las compañías de alquiler de coches, estableciéndose el contrato de alquiler de coche directamente entre el cliente y la compañía de alquiler de coches de que se trate, siendo la compañía de alquiler de vehículos, con la que el cliente ha formalizado el contrato, responsable de la correcta ejecución de dicho contrato de alquiler de coche en los términos establecidos en el mismo, así como de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

A BESTOURS, en su calidad de intermediaria, le corresponden las obligaciones relativas a: (I) gestionar con diligencia la reserva solicitada por el cliente, trasladando en todo momento al cliente a lo largo del proceso de reserva la información relativa al servicio de alquiler de coche seleccionado por el mismo (según los datos previamente facilitados por la compañía de alquiler de coches en cuestión); (II) enviar al cliente la correspondiente confirmación de reserva, tal y como se expone en los apartados siguientes; (III) trasladar al cliente la información previamente recibida de la compañía de alquiler de coche de que se trate y a la inversa; (IV) así como cualquier otra obligación que le corresponda según la legislación vigente aplicable.

Por lo que las compañías de alquiler de coches y la agencia responderán frente al cliente en función de las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

Asimismo cabe señalar que el precio se establece generalmente por cada día de vehículo alquilado.

1. PROCEDIMIENTOS DE RESERVA

1.1 Reserva por medio de la web

Cualquier reserva realizada a través de nuestra web, se convierte en una petición formal de compra del producto, con un número de expediente que se pone a disposición del Usuario en el momento de culminar la misma, momento a partir del cual se aplicarán todas las condiciones impuestas directamente por compañías de alquiler de vehículos con las que el cliente formaliza directamente el contrato de alquiler de vehículo.

Para reservar un servicio de alquiler de vehículo mediante la web se deben llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Búsqueda de disponibilidad
2. Selección de tipo de coche
3. Aceptación condiciones generales
4. Proceso de reserva

El Usuario una vez finalizado el proceso de reserva habrá dado su conformidad expresa, entre otras, respecto a las fechas y lugares de recogida y devolución del vehículo, la edad del conductor, el grupo de coches escogido, el nombre del conductor y los apellidos, dirección de correo electrónico y al resto de datos rellenados en el procedimiento de reserva de alquiler de coche, así como a las condiciones de la compañía de alquiler de vehículos.
En el caso de que a lo largo del proceso de reserva y antes de su finalización el Usuario detecte que ha cometido algún error en la introducción de datos, deberá volver atrás hasta la pantalla correspondiente en la que poder subsanarlo o, en su defecto, empezar de nuevo el proceso de reserva.

El Usuario debe tener en cuenta que si algún dato que ha introducido durante el proceso de reserva es incorrecto, será su exclusiva responsabilidad, asumiendo cualquier daño o perjuicio que de tal error se le pueda derivar. Si al recibir el Usuario el correo electrónico de confirmación de reserva detecta algún error en la misma, deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de BESTOURS por medio del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas o bien a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es. A continuación, se procederá a efectuar la oportuna rectificación aplicándose los gastos de gestión de BESTOURS así como los cargos y/o penalizaciones impuestos a tal efecto por la compañía de reserva de vehículos en cuestión, con la que el cliente ha formalizado directamente la reserva, según sus propias condiciones.

Algunas reservas de alquiler de coches son de pago directo en el lugar de recogida del coche, debiéndose garantizar en el momento de la reserva con un depósito, mientras que otras deben ser pagadas en la totalidad en el momento de efectuarse la reserva, o bien se ofrecen las dos alternativas como opcionales. Dicha información será debidamente trasladada al Usuario en el procedimiento de reserva.

Una vez finalizado el proceso de reserva, el Usuario recibirá un correo de confirmación del alquiler del coche con el correspondiente bono a presentar en el lugar de recogida del vehículo.

Pago anticipado de la reserva

En el caso de reservas con pago anticipado, el hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta que suministra.

Si todo es correcto se procederá al cobro del importe del servicio de alquiler de coche en la tarjeta, y al envío al Usuario de un correo de confirmación de compra. Este correo se enviará una vez comprobado que la reserva se ha realizado correctamente en los sistemas y que su banco haya aceptado el cargo total.

Una vez finalizado el proceso de reserva, el Usuario recibirá un correo de confirmación de reserva junto con el correspondiente bono, que en todo caso deberá ser presentado a efectos identificativos en el lugar de recogida del coche.

1.2. Reserva por vía telefónica

Cuando la reserva del alquiler de coches se realice telefónicamente, los agentes pondrán a disposición del Usuario los medios a través de los que podrá acceder a las condiciones generales y específicas que rijan la prestación del servicio.

Cuando la reserva del alquiler de coche se realice por medios telefónicos, el Usuario deberá suministrar al operador telefónico toda la información veraz correspondiente a su reserva, siendo única y exclusivamente responsable de los datos erróneamente facilitados el propio Usuario y no pudiéndose imputar responsabilidad alguna en tal concepto a BESTOURS.

2. INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y ERRORES DETECTADOS EN EL MISMO EN CUANTO A LOS DATOS INTRODUCIDOS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA.

BESTOURS no se hace cargo de que el cliente no reciba correctamente el correo electrónico de confirmación por problemas en su cuenta de correo o en su servidor. Durante las próximas 24 horas después de realizar la reserva, el cliente deberá revisar su cuenta de correo electrónico. En caso de no recibir tal correo deben contactar con nosotros a través del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas para verificar si realmente ha sido confirmada la reserva del coche o bien a la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

Igualmente si se detecta por el cliente cualquier error cometido durante la reserva en su introducción de datos (sea relativo a su nombre, fechas, etc.) al recibir el correo electrónico de confirmación de reserva deberá ponerlo en conocimiento de inmediato a BESTOURS a través del teléfono 902 50 40 30, dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas o a la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es al efecto de notificarlo y BESTOURS atenderá a las condiciones específicas de la compañía de alquiler de coches de que se trate al efecto de poder proceder a la rectificación de tal error.

3. GASTOS Y COSTES NO INCLUIDO EN EL PRECIO

En ningún caso quedan incluidos en el precio el importe de la gasolina, los peajes, costes de aparcamiento, tasas en el caso de solicitarse después de la confirmación de la reserva, la recogida del coche fuera de horarios de apertura, así como el coste de cualquier servicio adicional solicitado en destino, como podría ser una silla de niños. Igualmente quedan excluidos del precio los seguros complementarios que los clientes puedan contratar en destino, así como las eventuales multas por la comisión de infracciones por parte del conductor o conductores del coche alquilado durante el período de alquiler del mismo.

4. FORMA DE PAGO Y FACTURAS

4.1 Forma de pago.

El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por BESTOURS:

* Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro, únicamente en algunos casos excepcionales, dado que no suelen aceptarse para este tipo de reservas. * Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express y Diners. * Pago a crédito, si así lo ha establecido contractualmente por medio de acuerdo BESTOURS con el cliente en cuestión (tras previo análisis financiero).

4.2 Facturación.

Para cualquier duda o consulta relativa a temas de facturación tenemos habilitada la siguiente dirección de correo electrónico: facturaciononline.corporateplus@bestours.es.

Igualmente el Usuario del área privada podrá acceder a sus facturas a través del área privada con acceso restringido por claves en el apartado “Estadísticas e informes”.

5. CARGOS DE GESTIÓN.

BESTOURS cargará en concepto de gastos de gestión las cantidades individualmente negociadas con cada empresa.

Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de las condiciones del producto seleccionado por el comprador.

6. CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR EL USUARIO UNA VEZ CONFIRMADA

Cada compañía de alquiler de vehículos establecerá su propia política de cancelaciones, que será debidamente informada al Usuario durante el proceso de reserva. En general los gastos de cancelación impuestos por la compañía de alquiler de vehículos suelen variar en función de la antelación con la que el Usuario manifieste su voluntad de cancelar su reserva.

7. SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE RESERVA UNA VEZ CONFIRMADA LA MISMA.

En el caso de solicitarse por los clientes, tras haber sido confirmada su reserva, una ampliación de la misma (sea en número de coches y/o de días), tal solicitud estará sujeta en todo momento a disponibilidad de la compañía de alquiler de vehículos. Asimismo se procederá en todo caso por parte de BESTOURS a averiguar la existencia de disponibilidad a tal efecto en la compañía de alquiler de vehículos de que se trate y en caso de existir tal disponibilidad se procederá a informar de ello a los clientes, así como a comunicarles el incremento del precio que tal cambio suponga. Si el cliente acepta tal suplemento del precio se procederá a cursar la ampliación de reserva solicitada.

8. CARGOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

En todos aquellos cambios, solicitudes de ampliación de reserva o cancelaciones solicitadas por el Usuario, y permitidos por las condiciones de la compañía de alquiler de vehículos de que se trate, así como permitidas por su disponibilidad en los casos de solicitudes de ampliación de reserva, se cobrarán por BESTOURS los gastos de gestión individualmente negociados con cada empresa, gasto adicional al propio incremento del precio o penalización que pudiera establecer la compañía de alquiler de vehículos.

Es fundamental tener en cuenta que los gastos de gestión de la reserva cobrados por BESTOURS no serán reembolsables en ningún caso, ya sea la reserva cancelada por voluntad del Usuario o por cualquier causa ajena a su voluntad y únicamente imputable a la compañía de alquiler de vehículos

9. ABONO DE UN DEPÓSITO EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA DEL COCHE

Habitualmente se exige por las compañías de alquiler de vehículos el abono de un depósito en el lugar de recogida del coche, cuya cuantía variará según la política de cada compañía, al efecto de que pueda hacer frente la compañía de alquiler de vehículos con tal cantidad a cualquier desperfecto que pueda efectuar en el coche el Usuario durante el período en el que lo tiene alquilado o cualquier daño que pueda ocasionar con su conducción, siempre que tales desperfectos y daños no queden incluidos en el seguro que haya contratado el Usuario, y asimismo para poder hacer frente, en su caso, a la franquicia del seguro.

Generalmente el depósito será cargado en la tarjeta de crédito, y excepcionalmente en algunos casos se aceptará en efectivo.

En el momento de devolución del coche si todo está correcto y no se ha procedido ninguna incidencia se procederá por parte de la compañía de alquiler de vehículos a devolver dicho depósito, ya retrotrayendo el cargo o devolviendo el importe en caso de haberse hecho su abono en efectivo.

11. CLASIFICACIÓN POR CATEGORÍAS DE LOS COCHES

Cada compañía de alquiler de vehículos clasifica en categorías distintas, según criterios como el tamaño y prestaciones del coche, los coches que ofrece en alquiler, en las cuales siempre pone uno o más modelos de coches como ejemplo. Según la categoría del coche varía el precio del alquiler por día.

En general las compañías de alquiler de vehículos no pueden garantizar el modelo en cuestión de coche preferido, que estará sujeto a disponibilidad, y únicamente pueden garantizar el grupo o categoría de coches solicitado.

12. EDAD MÍNIMA Y REQUISITOS PARA PODER SER CONDUCTOR DEL COCHE ALQUILADO ASÍ COMO DOCUMENTACIÓN EXIGIDA A TAL EFECTO

Cada país establece sus propios requisitos de documentación necesaria al efecto de poder conducir un coche de alquiler, requisitos que pueden variar en función de la nacionalidad del cliente. En todo caso resulta exigible el carnés de conducir vigente y según el caso será suficiente el carné del país de origen o asimismo también puede llegar a exigirse en determinados casos los carnés de conducir internacionales.

Igualmente la edad mínima así como los requisitos necesarios al efecto de poder ser conductor del coche alquilado variará en función de la política de la compañía de alquiler de vehículos de que se trate, lo que será debidamente informado a lo largo del proceso de reserva.

13. HORARIOS Y LUGAR DE RECOGIDA Y RETORNO DE LOS COCHES

Los horarios y lugar de recogida y retorno de los coches en todo caso serán escogidos por los clientes durante el proceso de reserva y deberán respetarse en todo momento.

En el caso de entregarse el vehículo con retraso, en general se deberá abonar una penalización.

14. DOCUMENTACIÓN, REQUERIMIENTOS SANITARIOS PARA VIAJAR Y RIESGOS DEL PAÍS DE DESTINO

15. POLÍTICA DEL DEPÓSITO DEL COCHE

En general se suele entregar el depósito de gasolina o Diesel lleno, siendo responsabilidad del cliente devolverlo igualmente lleno, o, en su defecto, abonar la penalización establecida a tal efecto por la compañía de alquiler de vehículos de que se trate.

16. LOS CLIENTES SON RESPONSABLES DEL CUMPLIMIENTO DE TODA LA NORMATIVA DE TRÁFICO Y SEGURIDAD VIAL DEL PAÍS EN LA QUE ALQUILEN EL COCHE

Resulta exclusiva responsabilidad de los clientes el debido cumplimiento de toda la normativa de tráfico y seguridad vial del país en la que hayan alquilado el coche.

17. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de BESTOURS tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el servicio de acuerdo con las características del mismo, por medio del teléfono 902 50 40 30 en nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 8.30 a 19 horas o bien a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de otros clientes.

18. SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES

La solicitud de cualquier tipo de servicio especial por parte del Usuario deberá realizarse en todo caso con anterioridad a la finalización del proceso de reserva de alquiler de vehículos, llamando a nuestro teléfono 902 50 40 30, dentro de nuestro horario laboral de 08.30 a 19 horas de lunes a viernes (excepto festivos), o en su defecto por medio de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es y tales solicitudes especiales siempre están sujetas a disponibilidad.

19. RECLAMACIONES

Para tramitar cualquier reclamación por un producto adquirido en BESTOURS pueden dirigirse a la dirección postal C/ Consejo de Ciento 334-336, 08009 Barcelona, o bien llamar al teléfono 902 50 40 30 dentro del horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas o tramitarla a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es

Condiciones Generales de Trenes

BESTOURS como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y RENFE, estableciéndose el contrato de transporte directamente entre el cliente y RENFE, siendo RENFE, con la que el cliente ha formalizado el contrato de transporte, responsable de la correcta ejecución de dicho contrato de transporte en los términos establecidos en el mismo, así como de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

A BESTOURS, en su calidad de intermediaria, le corresponde: (I) gestionar con diligencia la reserva solicitada por el cliente, trasladando en todo momento al cliente a lo largo del proceso de reserva la información relativa al servicio de transporte seleccionado por el mismo (según los datos previamente facilitados por RENFE); (II) enviar al cliente la correspondiente confirmación de reserva, tal y como se expone en los apartados siguientes; (III) trasladar al cliente la información previamente recibida de RENFE y a la inversa; (IV) así como cualquier otra obligación que le corresponda según la legislación vigente aplicable.

Por lo que RENFE y la agencia responderán frente al cliente en función de las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

El billete de tren emitido debe ser impreso, bajo responsabilidad del cliente, para poder embarcar al tren. En caso contrario, le podrá ser denegado el embarque, siendo tal incidencia únicamente imputable a la negligencia del pasajero.

1. PROCEDIMIENTOS DE COMPRA

1.1 Compra sitio web

Cualquier reserva realizada a través de nuestra web, se convierte en una petición formal de compra del producto, con un número de expediente que se pone a disposición del Usuario en el momento de culminar la misma, a partir de lo cual se aplicarán todas las condiciones impuestas directamente por RENFE con las que el cliente formaliza directamente el contrato de transporte.

Para llevar a cabo una reserva de billetes de tren mediante la web se deben llevar a cabo los siguientes pasos:

1. Búsqueda de disponibilidad
2. Selección de trenes y clases de reserva
3. Aceptación de condiciones generales
4. Proceso de compra

El Usuario una vez finalizado el proceso de reserva habrá dado su conformidad expresa con respecto el número de personas que utilizarán el producto así como de los datos de los mismos, fechas del transporte, lugares de origen y destino, precio y condiciones de tarifa y del servicio.

En el caso que a lo largo del proceso de reserva y antes de su finalización el Usuario detecte que ha cometido algún error en la introducción de datos, deberá volver para atrás hasta la pantalla correspondiente en la que poder subsanarlo o empezar de nuevo el proceso de reserva.

El Usuario debe tener en cuenta que si algún dato que ha introducido durante el proceso de reserva no es correcto, será responsabilidad del mismo asumiendo cualquier daño que de tal error se pueda derivar.

Si al recibir el Usuario el correo electrónico de confirmación detecta algún error en su reserva deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de BESTOURS por medio del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de 08.30 A 19.00 horas de lunes a viernes (excepto festivos) o bien a la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es. Entonces, se procederá a efectuar la oportuna rectificación, siempre que las condiciones de tarifa lo permitan, aplicándose en tal caso los gastos de gestión de BESTOURS así como los cargos y/o penalizaciones impuestos a tal efecto por RENFE.

Asimismo, en caso de no ser posible por condiciones de tarifa la realización del cambio en el billete adquirido deberá procederse a su cancelación y la emisión de un nuevo billete de tren al mejor precio disponible en el momento de emitirse el nuevo billete. En general, en tal caso salvo que las condiciones de tarifa lo prohíban se permitirá el reembolso una vez retenidas las penalizaciones impuestas directamente por las propias condiciones de la tarifa de RENFE.

Las reservas deben ser pagadas en su totalidad en el momento de efectuarse la reserva.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta que suministra.

1.2. Compra de servicios de transporte por vía telefónica

Cuando la reserva de servicios de transporte se realice telefónicamente, los agentes pondrán a disposición del Usuario los medios a través de los que podrá acceder a las condiciones generales y específicas que rijan las condiciones de la tarifa.

En estos supuestos, los trámites necesarios para el perfeccionamiento del contrato se indicarán por esta vía. La confirmación de la reserva realizada le será remitida por correo electrónico. En el caso de que el cliente no facilite una dirección de correo electrónico válida, BESTOURS no se hará responsable de la recepción de esta información.

Cuando la reserva del servicio de transporte por tren se realice por medios telefónicos, el Usuario deberá suministrar al operador telefónico toda la información veraz correspondiente a su reserva, siendo única y exclusivamente responsable de los datos erróneamente facilitados el Usuario, no pudiéndose imputar responsabilidad alguna en tal concepto a BESTOURS.

2. INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y ERRORES DETECTADOS EN EL E-MAIL DE CONFIRMACIÓN EN CUANTO A LOS DATOS INTRODUCIDOS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA

BESTOURS no se hace cargo de que el cliente no reciba correctamente el mail de confirmación por problemas en su cuenta de correo o en su servidor. Durante las próximas 24 horas después de realizar la reserva, el cliente deberá revisar su correo electrónico. En caso de no recibirlo deben contactar con nosotros a través del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas para verificar si realmente ha sido emitido o no el billete o bien a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

Igualmente si se detecta por el cliente cualquier error cometido durante la reserva en su introducción de datos (relativo a su nombre, fechas, etc.) al recibir el correo electrónico de confirmación de reserva deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de BESTOURS dentro de nuestro horario laboral y por medio de los datos de contacto expuestos en el párrafo anterior, al efecto de notificarlo y se atenderá a las condiciones específicas de la tarifa para proceder a su subsanación.

A tal efecto se procederá si la tarifa lo permite, a realizar el cambio con la aplicación de la correspondiente penalización. En caso de que la tarifa no permita cambios, deberá cancelarse el billete de tren (procediéndose, si las condiciones de tarifa lo permiten, al reembolso oportuno una vez retenidas las penalizaciones pertinentes según condiciones específicas de tarifa), debiéndose proceder a la emisión de un nuevo billete al mejor precio disponible en el momento de la emisión del nuevo billete.

3. FORMA DE PAGO, RECARGOS POR TARJETA Y FACTURAS

3.1 Forma de pago

El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por BESTOURS:

* Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro. * Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express y Diners. * Pago a crédito, si así lo ha establecido contractualmente por medio de acuerdo BESTOURS con el cliente en cuestión (tras previo análisis financiero).

3.2 Facturación.

La factura de los servicios contratados por el Usuario se emitirá dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la finalización del proceso de compra y se remitirá por correo electrónico al Usuario a la dirección previamente facilitada por el mismo.
Para cualquier duda o consulta relativa a temas de facturación tenemos habilitada la siguiente dirección de correo electrónico: facturaciononline.corporateplus@bestours.es.

Igualmente el Usuario del área privada podrá acceder a sus facturas a través del área privada con acceso restringido por claves en el apartado “Estadísticas e informes”.

4. CARGOS DE GESTIÓN

BESTOURS cargará en concepto de gastos de gestión las cantidades individualmente negociadas con cada empresa.

Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de las condiciones del producto seleccionado por el comprador.

5. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE BILLETES DE TREN

Para solicitar cualquier cambio o cancelación deberás contactar con nosotros a través del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas o bien a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es.

La política de cambios y cancelaciones de billetes de tren cambiará en función de la tarifa seleccionada. En los casos en los que las condiciones de tarifa permitan cambios y cancelaciones, éstas suelen estar permitidas, previa aplicación de las correspondientes penalizaciones. Si la tarifa contratada no permite cambios, deberá cancelarse el billete (reembolsándose con la retención de las penalizaciones oportunas si las condiciones de tarifa lo permiten) y emitirse uno nuevo al mejor precio disponible en el momento de la emisión del nuevo billete.

6. CARGOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS Y CANCELACIONES

En todos aquellos cambios, solicitudes de ampliación de reserva o cancelaciones solicitadas por el Usuario, y permitidos por las condiciones del establecimiento hotelero así como permitidas por su disponibilidad en los casos de solicitudes de ampliación de reserva, se cobrará el gasto de gestión que se negocie individualmente con cada cliente, importe adicional al propio incremento del precio o penalización que pudiera establecer RENFE.

7. EQUIPAJE

Las condiciones de RENFE relativas al transporte de bicicletas, en los trenes de Larga distancia/alta velocidad y media distancia son las siguientes:

TRENES DE LARGA DISTANCIA/ALTA VELOCIDAD
Ver información en el apartado 9 de las Condiciones generales de viajero, Larga Distancia/Alta Velocidad que encontrarán en el siguiente enlace: pulse aquí.

TRENES DE MEDIA DISTANCIA
Ver información en el apartado 12 de las Condiciones generales de viajero, Media Distancia que encontrarán en el siguiente enlace: pulse aquí.

8. MENORES DE EDAD

De acuerdo con las condiciones generales de RENFE, para los trenes de Larga Distancia/alta velocidad y media distancia, los niños menores de cuatro años, que no ocupen plaza, no precisarán de título de transporte y viajarán de forma gratuita.

Asimismo, según las condiciones generales de RENFE para trenes de Larga distancia/ alta velocidad, con independencia de la edad de los niños, en el caso de niños compartiendo una plaza, los asientos, camas o literas sólo podrán ser ocupados por un máximo de dos personas, sean dos niños o un adulto y un niño.

En general los niños menores de edad deben viajar en todo caso con acompañante. No obstante, cabe señalar que bajo petición previa en el momento de reserva del billete (y siempre con una antelación mínima de 48 horas a la salida del tren), así como con el pago de un cargo adicional, RENFE ofrece en determinados trenes, en el Área preferente, el servicio de acompañamiento de menores de edad entre 6 y 14 años. Para más información, pulse aquí.

No se recomienda que los bebés viajen antes de haber cumplido tres semanas, todo lo anterior salvo que los bebés tengan algún problema fisiológico, caso en el que no es aconsejable que viajen en ningún caso.

Para contratar el servicio pueden contactar con nosotros a través del teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas, o bien, a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es. En caso de haberse contratado dicho servicio se exige por RENFE que la persona que acompañe al menor llegue a la estación y se dirija al Centro de Servicios al Cliente u Oficina de Atención al Cliente, con una antelación mínima de 30 minutos para cumplimentar la documentación necesaria y que permanezca con el menor hasta que parta el tren. Asimismo el menor deberá ser recogido únicamente por la persona indicada en el documento y previa acreditación de la misma al responsable de RENFE por medio de DNI, pasaporte o carnet de conducir originales.

9. VIAJAR CON BICICLETAS

Las condiciones de RENFE relativas al transporte de bicicletas, en los trenes de Larga distancia/alta velocidad y media distancia son las siguientes:

TRENES DE LARGA DISTANCIA/ALTA VELOCIDAD
Ver información en el apartado 10 de las Condiciones generales de viajero, Larga Distancia/Alta Velocidad que encontrarán en el siguiente enlace: pulse aquí.

TRENES DE MEDIA DISTANCIA
Ver información en el apartado 13 de las Condiciones generales de viajero, Media Distancia que encontrarán en el siguiente enlace: pulse aquí.

10. VIAJE CON ANIMALES DOMÉSTICOS

Las condiciones de RENFE relativas al transporte de animales domésticos, en los trenes de Larga distancia/alta velocidad y media distancia son las siguientes:

TRENES DE LARGA DISTANCIA/ALTA VELOCIDAD
Ver información en el apartado 11 de las Condiciones generales de viajero, Larga Distancia/Alta Velocidad, que encontrarán en el siguiente enlace: pulse aquí.

TRENES DE MEDIA DISTANCIA
Ver información en el apartado 14 de las Condiciones generales de viajero, Media Distancia, que encontrarán en el siguiente enlace: pulse aquí.

11. HORARIOS DE PRESENTACIÓN A LOS TRENES

Se recomienda estar en la estación de tren con una antelación mínima de 30 minutos a su salida, teniendo en cuenta la afluencia de personas que puede haber en la estación así como los controles de escáner de equipaje que puede haber en algunas estaciones de tren.

12. DOCUMENTACIÓN, REQUERIMIENTOS SANITARIOS PARA VIAJAR Y RIESGOS DEL PAÍS DE DESTINO

Es única y exclusiva responsabilidad del pasajero recabar toda la información necesaria a tal efecto. Dicha información, para personas de nacionalidad española, puede ser encontrada en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Español (www.maec.es). En caso de duda, le rogamos que contacte con nosotros antes de realizar cualquier compra. Las personas de nacionalidad extranjera deberán consultar con las Embajadas o Consulados de su país.

Asimismo es responsabilidad exclusiva del cliente obtener la documentación necesaria para de efectuar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

En todo caso dentro de territorio nacional se exigirá para embarcar al tren, así como puede ser exigido por el personal de RENFE, a lo largo del trayecto, la identificación personal con DNI o pasaporte en vigor.

Finalmente el Usuario tiene la obligación de recabar toda la información necesaria en el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación español (www.maec.es) sobre los riesgos de tota índole que pueda haber en el país de destino.

13. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de que pueda RENFE poner los medios necesarios para su debida atención y asistencia.

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

RENFE dispone del servició Atendo que es el servicio de Atención y Asistencia a viajeros con movilidad reducida a disposición de los pasajeros del ferrocarril. Es un servicio personalizado que tiene como fin informar, orientar y facilitar al viajero el acceso y tránsito por las estaciones. Así como les asisten en la subida y bajada del tren.

En el momento de formalizar una reserva de tren el Usuario con movilidad reducida debe indicar, ya sea por medio del teléfono 902 50 40 30 dentro del horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas, o bien vía el correo electrónico a la dirección: info@grupobestours.es, qué tipo de asistencia requiere. En concreto RENFE divide el tipo de asistencia en 4 grupos: (i) Persona que viaja en su propia silla de ruedas que ocupa plaza específica para persona con movilidad reducida (“Plaza H”); (ii) Persona en silla de ruedas plegable que viaja en una plaza regular; (iii) Persona con discapacidad auditiva o visual, con o sin perro guía/asistencia; y (iv) Persona con dificultades de desplazamiento.

También se deberá indicar antes de la compra, en el momento de solicitud de asistencia, si se requiere una silla de ruedas para efectuar el tránsito entre estaciones o para acceder al tren.

La guía de asistencia de RENFE establece que en el supuesto de haber adquirido un billete para media distancia y de disponer de un billete sin plaza asignada y requerir viajar en una plaza específica de movilidad reducida (Plaza H) se deberá tener solicitada la asistencia y acudir al punto de encuentro a tal efecto 30 minutos antes de la salida del tren.

Algunas estaciones disponen de servicio permanente de asistencia de RENFE y en otras únicamente existe servicio puntual, debiéndose solicitar con una antelación mínima de 12 horas antes de la salida del tren.

En cualquier caso siempre se tiene que estar en el punto de encuentro indicado para Servicio Atendo con 30 minutos de antelación a la salida del tren.
Encontrarán mayor información al respecto en el siguiente enlace: Guía de Servicios Ferroviarios Atendo.

14. SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES

La solicitud de cualquier tipo de servicio especial por parte del cliente deberá hacerse a BESTOURS en todo caso con anterioridad a la finalización del proceso de reserva de billetes de tren, y como peticiones especiales siempre están sujetas a disponibilidad de la compañía RENFE.

15. LIMITACIONES DE PRODUCTOS DE ORIGEN ANIMAL QUE PUEDEN SER TRAÍDOS O SE PUEDEN ENVIAR A LA UNIÓN EUROPEA.

- Pequeñas cantidades de carne, leche y productos derivados de la carne y la leche

No se puede traer o enviar a la UE carne, leche ni productos derivados de la carne y de la leche para el consumo humano o de las mascotas, excepto:

¿ Carne, leche, productos derivados de la leche y de la carne procedentes de Croacia, Islas Feroe, Groenlandia o Islandia, siempre que su peso no exceda de 10 kg por persona.

• El producto no requiera estar refrigerado antes de consumir.
• Sean productos comerciales envasados.
• Su envase esté intacto, salvo que se estén utilizando.

- Pequeñas cantidades de pescado para el consumo humano personal

¿ Al pescado fresco se le hayan sacado las vísceras.
¿ El peso de los productos de la pesca no exceda de 20 kg, por persona o el peso de un pescado, si es superior a ese límite.

Estas restricciones no aplican a los productos de la pesca procedentes de las Islas Feroe e Islandia.

- Pequeñas cantidades de otros productos de origen animal para el consumo humano particular

- Cantidades más grandes de productos de origen animal

Sólo se puede traer o enviar a la UE cantidades mayores de productos animales si cumplen con los requisitos para envíos comerciales, que incluyen:

- Productos animales exentos

Los siguientes productos están exentos de las reglas explicadas anteriormente:

- Productos animales de especies protegidas

Para ciertas especies protegidas debe haber restricciones adicionales. Por ejemplo para piezas de caviar o esturión, el límite de peso es un máximo de 125 gramos.

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Todos los productos animales que no sean conformes a estas reglas deberán ser entregados a la llegada a la UE para disposición oficial. El no declarar tales productos puede acabar en multa o persecución criminal.

Estos procedimientos no aplican para el movimiento de animales entre los 27 países de la UE ni de los productos animales que vengan de Andorra, Liechenstein, Noruega, San Marino y Suiza.

Para cualquier duda al respecto rogamos contacte con nosotros al teléfono 902 50 40 30 dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes de 08.30 a 19.00 horas, o en su defecto, por correo electrónico a la dirección info@grupobestours.es.

16. SERVICIOS A BORDO

Los servicios a bordo difieren en los distintos trenes de RENFE. En diversos trenes de RENFE se ofrecen, entre otros, servicios de cafetería, restauración, menús especiales, la revista Paisajes, acompañamiento de menores, música y vídeo

17. RESPONSABILIDAD DE RENFE COMO TRANPORTISTA Y DERECHOS DE LOS PASAJEROS

De acuerdo con las condiciones generales de RENFE, RENFE-OPERADORA está obligada a realizar el transporte en el tiempo previsto y en las condiciones indicadas en el título de transporte, siendo responsable excepto en el supuesto de fuerza mayor.

Para conocer las garantías como consumidores en tales casos, los derechos a indemnización y la regulación de cancelaciones, interrupciones de los viajes y retrasos por parte de RENFE, para:

TRENES DE LARGA DISTANCIA/ALTA VELOCIDAD
Encontrará la citada información en los apartados 21-26 de les condiciones generales de los trenes de larga distancia/alta velocidad y a tal efecto pulse aquí.

TRENES DE MEDIA DISTANCIA
Encontrará la citada información en los apartados 25 y 26 de les condiciones generales de trenes de media distancia y a tal efecto pulse aquí.

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AL ACEPTAR LAS CONDICIONES DE ESTA RESERVA EN BESTOURS, ESTÁ ACEPTANDO ASIMISMO LAS CONDICIONES GENERALES DE RENFE DE TRENES DE ALTA VELOCIDAD/LARGA DISTANCIA Y MEDIA DISTANCIA, QUE ENCONTRARÁ EN EL SIGUIENTE ENLACE: CONDICIONES DE RENFE.

18. RECLAMACIONES

Para tramitar cualquier reclamación por un producto adquirido en BESTOURS pueden dirigirse a la dirección postal C/ Consejo de Ciento 334-336, 08009 Barcelona, o bien llamar al teléfono 902 50 40 30 dentro del horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos) de 08.30 a 19.00 horas o tramitarla a través de la dirección de correo electrónico info@grupobestours.es